3.準備工作提前進行。服務窗口要提**分鐘做好營業(yè)前的各項準備工作。以保證服務窗口按時接待服務對象。4.對外服務準時滿點。嚴格按照對外公示的時間營業(yè),未經(jīng)批準不得中途或提前停止服務;服務期間因故離柜中斷服務,必須擺放“暫停服務”柜臺指示牌,向服務對象明示并引導服務對象在其他柜臺辦理業(yè)務,以防服務對象在無人柜臺前等待。5.聽取意見虛心謙和。接受服務對象批評和聽取意見時,要表示感謝不要爭辯。自己解決不了的,要請示領導解答處理;在工作中受到委屈時要顧全大局,謙和禮讓求得理解,禁止與服務對象爭吵。《詩·小雅·楚茨》:“獻醻交錯,禮儀卒度。湖北品牌禮儀服務五星服務

迎送禮儀也是公關交際中的必要一環(huán),這其中也同樣有許多公關人員所必須知道和掌握的知識與技巧,應當掌握其中的規(guī)范。迎來送往是常見的社交禮節(jié)。迎送是接待服務中最常見的禮儀活動。迎送活動的規(guī)格有高低,儀式有簡繁,但幾乎任何一次接待活動都不能缺少。迎送的對象按其性質(zhì)分:有專程前來也有順道路過;按其級別分職務各有高低;按人數(shù)分有大型的**團也有數(shù)人乃至一人的。接待中通常根據(jù)其身份地位、來訪性質(zhì)及其與當?shù)氐年P系等因素,安排相應的迎送活動。湖北品牌禮儀服務五星服務禮儀(lǐ yí):是指禮節(jié)、禮貌等...如禮儀周到、外交禮儀。

介紹。主客雙方見面時,應互相介紹。按通常禮儀,應先把主人介紹給來賓,然后再把來賓介紹給主人,介紹順序以職務的高低為先后。介紹人可由雙方職務比較高者或工作人員擔任。如果主賓雙方職務比較高者本已認識,則比較好由他們分別依次介紹各自人員。也可以由雙方的工作人員介紹。介紹形式一般以口頭介紹為主,如果人數(shù)不多,也可以用互換名片的形式。提取、托運行李如果來賓行李較多,應安排專門工作人員,負責清點、運送行李并協(xié)助來賓辦理行李的提取或拖運手續(xù)。提取行李時如需等候,應讓迎賓車隊按時離開,留下有關人員及行李車裝運行李;送行時,如果來賓需交付托運的行李較多,有關人員應隨行李車先行,提前辦理好托運手續(xù),以避免主賓及送行人員在候機(車、船)廳等候過久。
(2)當服務對象在柜臺前徘徊猶豫時,要主動熱情詢問并留意服務對象手中的憑證,得到確切答復后再作具體引導。(3)當忙于手中的內(nèi)部工作未及時發(fā)現(xiàn)服務對象時,首先要向服務對象道歉,然后本著“先外后內(nèi)”的原則,盡快停下手中的工作為服務對象辦理業(yè)務。(4)當經(jīng)常繳費的服務對象來到柜臺前時,要主動以姓氏稱呼服務對象并要向服務對象問好。(5)當多位服務對象幾乎同時到達營業(yè)窗口時,要對先到和后到的服務對象都打招呼,并先向后到的服務對象做解釋,再詢問先到的服務對象辦理什么業(yè)務,然后按先后順序辦理業(yè)務。一個人的儀表、儀態(tài),是其文明程度的表現(xiàn)。

(3)接待服務對象時使用:“您好,請問您辦理什么業(yè)務?”“您好,請問有什么事我可以幫忙嗎?”(4)服務對象辦理不需提供相關證明、資料的業(yè)務時,應說:“請稍候,我馬上為您辦好。(5)服務對象辦理需提供相關證明、資料的業(yè)務時,應說:“對不起,請您出示××資料(證件)。”(6)服務對象提供的資料不全時,應說:“對不起,根據(jù)規(guī)定,辦理這項業(yè)務需要提供××資料,這次讓您白跑一趟真是抱歉!”(7)服務對象辦理的業(yè)務需相關部門或人員簽字時,應說:“對不起,根據(jù)規(guī)定這筆業(yè)務需要××部門(人員)簽字,麻煩您去辦理簽字手續(xù)。”致福曰禮,成義曰儀。硚口區(qū)創(chuàng)新禮儀服務聯(lián)系方式
九位禮儀官員,迎接賓客時則高聲呼喚,上下相傳,聲勢威嚴。湖北品牌禮儀服務五星服務
(2)看到有服務對象插隊時,應委婉地規(guī)勸服務對象按先后順序排隊;看到前面的服務對象已辦理完業(yè)務離開而下一位服務對象仍站在等候處時,應熱情地引導服務對象上前辦理。7.值班領導職責清晰,解答咨詢認真準確,指導業(yè)務耐心細致,處理糾紛及時公正。(六)服務場所1.窗外牌匾規(guī)范。窗口外醒目位置要按規(guī)定設置門楣招牌、銅牌和營業(yè)時間牌、玻璃門與落地窗醒示防撞條等標識并定期清洗,保持無損壞、無污損,充分體現(xiàn)鮮明、統(tǒng)一、整潔、醒目的總體風格。湖北品牌禮儀服務五星服務
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