6、銀行工作人員表情的使用規范和禁忌7、合理的處理微笑的方式方法8、個人演講:微笑在銀行客服工作中的作用(運用個人體會)9、學會在工作合理的處理自己的生活情感三、銀行客服電話禮儀1、銀行工作人員接聽電話禮儀2、銀行員工電話禮儀實務3、電話服務的聲音要求4、電話...
(五)利用車、船、飛機等交通工具設置、繪制、張貼廣告;廣告;(六)通過郵局郵寄各類廣告宣傳品;(七)利用饋贈實物進行廣告宣傳;(八)利用網絡Email、BANNER等進行廣告宣傳,數據庫營銷的一種;(九)呼叫中心,數據庫營銷的一種;(十)利用短信(sms)、彩...
為此,雙合成將每年的8月15日定位企業食品安全信用宣傳日,形成了雙合成企業文化中行為文化的一個重要內容,同時向社會公開發表《雙合成食品安全信用宣言》。《宣言》向公眾莊嚴承諾:雙合成堅持以技術創新為先導的產品開發原則,大力推進“三綠工程”(即綠色食品工程、綠色包...
模塊四:航空公司服務禮儀待客的應用1、對顧客充滿關懷、體貼,站在客戶的角度上思考2、平等的對待顧客3、了解顧客心理,傾聽顧客說話(重復,贊同,提建議)4、處理好顧客的要求、索賠、索取5、對顧客提出的賠償,了解事件的來龍去脈6、做好售后服務7、給顧客提供購物的滿...
(1)解答服務對象詢問,態度耐心誠懇,語言通俗易懂,表達清晰準確。(2)遇到自己不熟悉的問題時,不能推諉、搪塞,要主動向同事請教,然后答復服務對象。5.業務辦完禮貌道別。(1)辦完業務將相關憑證遞交服務對象時,動作要輕,不扔不摔。提醒服務對象核對、收好。(2)...
本書共分八章,主要內容包括廣告設計基礎、雜志廣告設計、標志設計、電視廣告、卡片設計、網絡廣告、電影廣告、案例賞析。全書結構合理,內容豐富,講解詳細,圖文并茂,方法實用,案例精選。本書采用了新的教學思路,安排了“本章簡介-本章重點-學習目標-設計理論基礎-案例分...
(2)女性工作人員可留各式短發,發型自然;留長發應束起盤于腦后,佩戴發飾;有劉海應保持在眉毛上方。4.儀表大方,配飾得體。(1)不得戴有色眼鏡從事工作;(2)女性工作人員不得佩戴過多或過于耀眼的飾物,每只手**多只能戴一枚戒指,不得留長指甲、染指甲;(3)工作...
主要課程 設計概論、三大構成、圖形設計、字體設計、CI標志設計、廣告設計(平面、立方體)、編排設計、書籍裝幀、攝影技法、視覺傳達設計、包裝設計、******學、電腦設計、動畫(二維、 平面廣告設計 三維)、創作。 專業要求 學生應具有較為扎實的造型能力和...
其次,二者涵義不同。企業形象是指社會公眾和全體員工心目中對企業的整體印象和評價,是企業理念行為和個性特征在公眾心目中的客觀反映。而CI則是傳播和塑造企業的工具和手段。我們說,企業導入CI的目的是通過塑造優良的企業形象(當然還有品牌形象和產品形象),提升市場競爭...
在解放前,舊中國的一些企業對此是非常講究的,它是集緘、鑒、訓、應右銘于一體的一個縮小的廣告。所以企業的名稱應象給人取名那樣有番講究,而且易懂好記、清新醒目、寓意深刻; 避免那種空洞、乏味、概念化而無特色的名稱。一些擁有明星產品的企業有意識將產品牌號與企業名稱統...
1.站姿:站立時,身體應與地面垂直,重心放在兩個前腳掌上,挺胸收腹、抬頭收額、雙肩放松、雙臂自然下垂,將左手搭在右手上,貼放在腹部,腳尖稍分開,成“釘子步”站立、雙眸平視前方、精神飽滿、面帶笑容注:規范站姿訓練的方法:(1)貼墻法:靠墻站立,是后腦、雙肩、腹部...
11、圖與地明暗逆轉時,圖與地的關系就會互相變換。一般印刷物都是白紙印點字,白紙稱為地,黑字稱圖。相反的,有時會在黑紙上印上反白字的效果,此時黑底為地,白字則為圖,這是黑白轉換的現象。12、平衡走路踢到大石頭時,身體會因失去平衡而跌倒,此時很自然地會迅速伸出一...
《廣告設計》正是基于發展的角度,對廣告設計的整個環節進行了科學的解析,力求從技能和思想兩個方面給讀者以啟迪。根據多年的教學經驗與知識積累,《廣告設計》內容力求集科學性、理論性、知識性、實用性為一體,從廣告概論、廣告策劃、廣告設計中的表現元素、廣告創意與表現、廣...
創造市場需求不斷提高社會生活水平的社會責任要求企業努力爭取更多地滿足消費者需要。這就是說,**向消費者銷售那些他們當前打算購買的商品是不夠的。消費者普遍存在著“潛在需求”,即由于某些原因,消費者在短期內不打算購買商品予以滿足的需求。例如,對于21世紀市場上某種...
營銷策劃公司是指從事市場營銷服務,運用專業營銷經驗,幫助企業通過“智慧和創意”,以更經濟更快速的方式打開市場的專業服務公司,屬于商業***公司。它的發展主要經歷廣告時代、策劃時代、咨詢時代三階段。咨詢時代屬于正在過渡期,不少策劃公司正處于迷茫期。以創意和點子為...
在不同的學科領域,公眾有不同的含義。在航空服務 中,公眾是與能為航空公司或機場造成一定利益關系的人員群體。這里的公眾就 是航空服務人員工作的對象,是社會組織存在和發展的基礎。這里的公眾觀念, 就是根據公眾的意見、態度、需要和價值開展航空服務活動。任何事業、任何...
(7)服務對象辦理的業務需相關部門或人員簽字時,應說:“對不起,根據規定這筆業務需要××部門(人員)簽字,麻煩您去辦理簽字手續。”(8)辦完業務后,應說:“您的業務已辦理完畢,請收好相關憑證。”(9)服務對象辦理支票查詢業務時,經查詢款項未到帳,應說:“對不起...
4.說詞廣告:指利用語言藝術和技巧來影響社會公眾的廣告形式。大多數廣告形式都不可能不采用游說性的語言,重點宣傳企業或產品中某一個方面,甚至某一點的特性,在特定范圍內利用夸張手法進行廣告渲染。5.綜合性廣告:這是把幾種廣告表現形式結合在一起,以彌補單一藝術形式不...
為了有效地實現商品銷售,企業營銷經理需要經常地研究市場需求,弄清楚誰是潛在顧客,他們需要什么樣的商品,為什么需要,需要多少,何時何地需要,研究企業在滿足顧客需要方面的合適性,研究可能存在的銷售困難和困難來源,并且對應地制定滿足每一個顧客需要的市場營銷策略。這就...
在不同的學科領域,公眾有不同的含義。在航空服務 中,公眾是與能為航空公司或機場造成一定利益關系的人員群體。這里的公眾就 是航空服務人員工作的對象,是社會組織存在和發展的基礎。這里的公眾觀念, 就是根據公眾的意見、態度、需要和價值開展航空服務活動。任何事業、任何...
4.說詞廣告:指利用語言藝術和技巧來影響社會公眾的廣告形式。大多數廣告形式都不可能不采用游說性的語言,重點宣傳企業或產品中某一個方面,甚至某一點的特性,在特定范圍內利用夸張手法進行廣告渲染。5.綜合性廣告:這是把幾種廣告表現形式結合在一起,以彌補單一藝術形式不...
誤區一、策劃“***的良方”隨著市場競爭的激烈,企業在經營與管理中遇到的難題也越來越多,一些管理者就把解決問題的希望幾乎完全寄托在某些策劃者的策劃上。這是極其錯誤和危險的。首先,企業自身練功是**重要的。把希望寄托在策劃上不是解決企業長期發展的**根本問題。任...
1.戰略性原則2.信息性原則3.公眾性原則4.系統性原則5.操作性原則優勢:銷售、經濟、技術、管理、政策等方面的優勢力。劣勢:銷售、經濟、技術、管理、政策(如行業管制等政策限制)等方面的劣勢力。機率:市場機率與把握情況。威脅:市場競爭上的比較大威脅力與風險因素...
路牌廣告路牌從其開始發展,其媒體特征始終是一致的。它的特點是設立在鬧市地段,地段越好,行人也就越多,因而廣告所產生的效應也越強。因此路牌的特定環境是馬路,其對象是在動態中的行人,所以路牌畫面多以圖文的形式出現,畫面醒目,文字精煉,使人一看就懂,具有印象捕捉快的...
根據廣告目的分類1.產品廣告:指向消費者介紹產品的特性,直接推銷產品,目的是打開銷路、提高市場占有率的廣告。2公共關系廣告: 指以樹立組織良好社會形象為目的,使社會公眾對組織增加信心,以樹立組織聲譽的廣告。表現形式分類1.圖片廣告:主要包括攝影廣告和信息廣告。...
豐富的銀行服務從業知識服務要懂得顧全大局客服人員服務過程中要有保護自己的基本能力傷害是把“雙刃劍”,不要忽略對方的感受改變自己固執的工作作風,你的每一位儲戶都是獨特的銀行員工自身每日內務整理——用一致的、五星級的標準去迎接“私人空間擁有權”和“一米線”——學會...
2、明暗的對比陰與陽、正與反、晝與夜等等,如此類的對比語句,可使人感覺到日常生活中的明暗關系。初誕生的嬰兒,**初在視覺上只能分出明暗,而牛、狗等動物雖能簡單識別黑白,可是,對彩度或色相卻無法輕易識別,由此可知,明暗﹝黑和白﹞乃是色感中**基本的要素。3、粗細...
11、談吐修養中的三個重要方面12、遞交名片的禮儀13、敬業與忠誠14、職業化15、中性化16、角色17、職場風度18、高效化19、辦公室的基本禮儀禮節20、表達高效的秘密21、高效溝通是一個戰略22、高效表達的幾個重要方面23、心態、觀察力與知識儲備禮儀培訓...
2、引導客人至目的地3、落座交談場景示范4、展板產品展示與咨詢講解5、客服溝通中的禁忌6、處理客戶投訴中的責任人員應有的表示7、每日環境細節整理8、客戶陪同中的**、握手、介紹、座次、名片……9、商務會議與商務宴請10、茶水服務、糖果服務與煙酒文化五、語言表達...
**智能策劃原則**智能策劃模式將把企業文化策劃推進到一個新的階段.知識經濟時代,隨著現代科學技術的迅猛發展,市場機制逐步成熟,企業環境將更加復雜,企業間的競爭也日趨激烈。在這種情況下,企業文化策劃不僅不能是“個人英雄”式的謀略行為,即使是以人力為主的“群體*...