職業(yè)技能是指航空服務人員因工作需要應具備的技術、技巧和能力。包括：①語言規(guī)范。航空服務人員的語言規(guī)范是指空乘人員在進行服務活動時有聲語言行為 和無聲語言行為應當遵守的基本準則。掌握這些規(guī)范要求將有助于航空服務人員在服務活動中更加有效地通過語言符號傳遞信息，提高航空服務活動的質量和品位。②儀表規(guī)范。航空服務人員的儀表、儀態(tài)、儀容是組織風貌和員工精神的外在表現(xiàn)，也是服務人員素質水準的一種體現(xiàn)。航空服務人員適時得體的衣著打扮、體姿、儀態(tài)和言談舉止往往形成照耀航空服務活動的“暈輪”。這種暈輪能否形成，在一定程度上取決于服務人員是否遵從儀表規(guī)范。如果公眾對服務人員溫文爾雅的儀表留下了深刻的印象，他可能會聯(lián)想到這個組織整體素質一定不錯，從而產(chǎn)生信任和好感。③行為規(guī)范。航空服務當中的行為規(guī)范是指內個空服務人員在工作中應達到的熟練服務技能，行為舉止大方得體。禮儀服務不僅能夠提升個人形象和職業(yè)素養(yǎng)，還能增進人際關系，營造和諧的社交氛圍。建鄴區(qū)營銷禮儀服務好處

(11)服務對象進行咨詢時，應說：“請問您有什么問題需要咨詢嗎?”(12)服務對象進行咨詢，若詢問的內容自己不太清楚(或不能處理)，應說：“對不起，請您隨我到XXXX辦理。”(13)服務對象的要求與國家政策規(guī)定相悖時，應說：“非常抱歉，根據(jù)規(guī)定我不能為您辦理這項業(yè)務，希望您能諒解。”(14)服務對象出現(xiàn)失誤更正后可以辦理時，應說：“對不起，您的××有誤(指明錯誤之處)，請您重新辦理一下。”(15)當由于自身原因不能滿足服務對象要求時，應說：“對不起，因為××原因，我們這里不能滿足您的要求，請您到您好***中心XX窗口去辦理好嗎?”高淳區(qū)怎樣禮儀服務24小時服務禮儀將更加注重性別平等，摒棄男女身份的刻板印象，推動性別話語的平等和尊重。

(2)女性工作人員可留各式短發(fā)，發(fā)型自然；留長發(fā)應束起盤于腦后，佩戴發(fā)飾；有劉海應保持在眉毛上方。4．儀表大方，配飾得體。(1)不得戴有色眼鏡從事工作；(2)女性工作人員不得佩戴過多或過于耀眼的飾物，每只手**多只能戴一枚戒指，不得留長指甲、染指甲；(3)工作人員要保持面部清潔，不得紋身、化濃妝。5．精神飽滿，舉止端莊。(1)站姿要挺拔。窗口人員臨柜受理業(yè)務時手臂可自然地放在柜臺上，但不準趴在柜臺上。(2)坐姿要端莊。與服務對象坐著面對面交談時，應挺胸收腹微向前傾，目光平視服務對象；女性工作人員落座前，先用腳感覺椅子的位置，用手掠平裙子，然后坐下雙腿并攏，雙手輕輕置于腿上；男性工作人員可直接落座，雙腿可略分開，雙手自然置于腿上；坐在椅子上，要立腰、挺胸，上體自然挺直。

豐富的銀行服務從業(yè)知識服務要懂得顧全大局客服人員服務過程中要有保護自己的基本能力傷害是把“雙刃劍”，不要忽略對方的感受改變自己固執(zhí)的工作作風，你的每一位儲戶都是獨特的銀行員工自身每日內務整理——用一致的、五星級的標準去迎接“私人空間擁有權”和“一米線”——學會維護每一位客戶的權利自身的情緒如何管理每天都用招呼***位客人的狀態(tài)去面對***百位客戶九、銀行工作中的質量服務**員工決定了質量服務的***印象質量服務的概念及分類質量服務特征及顧客的服務要求質量服務的構成——顧客至上、服務至上服務人員與消費者——主動換位的思考意識舉行各項文藝或慶典活動時，4~6名禮儀人員分別于門的兩側，以迎接領導、貴賓的到來。

3．誠信親和、尊重服務對象。講信用守承諾，對服務對象的合法權益要高度負責，要樹立服務對象至上、信用***的服務意識，要提高職業(yè)技能，提高工作效率；要講究服務藝術，開展***、多層面的服務，提高服務質量。4．求真務實、不斷創(chuàng)新。***人員要以求真務實的精神，扎扎實實地開展工作，要改進服務手段，開展服務創(chuàng)新，實現(xiàn)前列服務。（二）窗口服務形象1．服務號牌規(guī)范佩戴。工作人員上崗必須規(guī)范佩戴或擺放統(tǒng)一的服務標識牌，值班領導(或大廳值班、咨詢人員)須佩戴明顯標志。舉行簽約儀式時，禮儀人員應雙手托合同上臺，繞到簽約領導身后，從右后方將合同展開放在領導面前。高淳區(qū)品牌禮儀服務好處

無論長相多好，服飾多華貴，若滿臉污垢，渾身異味，那必然會破壞一個人的美感。建鄴區(qū)營銷禮儀服務好處

3．寬待下屬：領導應心胸開闊，對下屬的失禮、失誤應用寬容的態(tài)度對待，盡力幫助下屬改正錯誤，而不是一味責難、處罰、甚至是記恨在心，挾私報復。4．注重人格魅力：作為領導，除工作能力外，還應有自己的人格魅力。要有良好的形象、豐富的知識、***的口才、平易近人的作風等。5．尊崇才能：對下屬的長處應及時地給以肯定和贊揚。如接待客人時，將本單位的業(yè)務骨干介紹給客人；在一些集體活動中，有意地突出一下那些有才能的下屬；對作出重大貢獻的下屬家里要走訪慰問，體現(xiàn)領導舉才重賢的風范。建鄴區(qū)營銷禮儀服務好處

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