模塊四：航空公司服務禮儀待客的應用1、對顧客充滿關懷、體貼，站在客戶的角度上思考2、平等的對待顧客3、了解顧客心理，傾聽顧客說話（重復，贊同，提建議）4、處理好顧客的要求、索賠、索取5、對顧客提出的賠償，了解事件的來龍去脈6、做好售后服務7、給顧客提供購物的滿足感著裝篇1、服飾形象的三級標準2、服飾搭配**金律3、受人尊重的形態儀表4、修煉自信和有親和力的面部表情5、首飾佩戴與絲巾系法6、舉止優雅的六級標準8、男性為重——讓“男士總感到正確與重要”9、交流中令人愉悅的因素10、優雅談吐的三個級別禮儀服務不僅能夠提升個人形象和職業素養，還能增進人際關系，營造和諧的社交氛圍。鼓樓區如何禮儀服務選擇

外表形象航空服務人員的外表形象是指包括人的容貌、姿態、服飾和個人衛生等方面， 它是空姐精神面貌的外觀表現。由于人的性格、氣質不同，內在修養不同，行為習慣的不同，每個人以個人良好的文化素養、淵博的學識、精深的思維能力為**，形成一種非凡的氣質。良好的風度需要很長的時間來培養和鍛煉，尤其作為 一名合格的空姐，更需要在長期的飛行中加強自己文化素質的提高、本身性格的 培養和自身的修養，將外在的美和內在的美相結合形成空姐的氣質。玄武區怎樣禮儀服務平臺待客之道：在接待客人時，提供熱情周到的服務，包括迎接、引導、介紹等，確保客人感到舒適和受歡迎。

2.坐姿：上體正直，頭部端正，雙目平視，雙肩齊平，下顎微收，雙手自然搭放，雙腿并攏后，雙腳同時向一側斜放，與地面約呈45゜角4.行姿：行走時，應上體正直，頭部端正，下顎微收，雙肩齊平，挺胸收腹，雙眸平視前方，精神飽滿，表情自然，行走使步伐要直，雙腿有節奏的交替他在虛擬的直線上，雙肩平穩，以肩關節為軸，雙臂前后自然協調擺動，手臂于身體的夾角一般在10-15度，擺幅應以30-35度為宜，步幅不宜太大。1.門迎:舉行各項文藝或慶典活動時，4-6名禮儀分別于門的兩側，以迎接領導、貴賓的到來，要求禮儀以標準站姿站立，領導進門后要主動上前引路，將領導引至預定的座位，領導隨你行至相應座位。

(1)解答服務對象詢問，態度耐心誠懇，語言通俗易懂，表達清晰準確。(2)遇到自己不熟悉的問題時，不能推諉、搪塞，要主動向同事請教，然后答復服務對象。5．業務辦完禮貌道別。(1)辦完業務將相關憑證遞交服務對象時，動作要輕，不扔不摔。提醒服務對象核對、收好。(2)服務對象臨走時應禮貌道別，歡迎再來。6．服務對象失誤委婉提醒。(1)發現服務對象走錯柜臺時，應禮貌地為服務對象指明辦理的柜臺；服務對象要求辦理本網點暫未開辦的業務時，應先向服務對象致歉并介紹服務對象到開辦此項業務的網點辦理。穿短裙時要穿長筒襪，不要穿短襪或裸腳，也不要穿露腳趾或腳跟的鞋。

2、引導客人至目的地3、落座交談場景示范4、展板產品展示與咨詢講解5、客服溝通中的禁忌6、處理客戶投訴中的責任人員應有的表示7、每日環境細節整理8、客戶陪同中的**、握手、介紹、座次、名片……9、商務會議與商務宴請10、茶水服務、糖果服務與煙酒文化五、語言表達與普通話訓練——工作語言的嚴格與嚴謹1、注意工作語言的口吻和態度2、敬語和雅語的使用3、謙語和歉語的使用4、調整自己穩定的工作情緒5、服務口令的使用方法6、銀行客服人員應該學會叮囑與商量學習與培訓：參加禮儀培訓課程，學習相關知識和技能。高淳區如何禮儀服務24小時服務

多元化與包容性：隨著全球化的進一步發展，不同文化背景的人們之間的交往日益增多。鼓樓區如何禮儀服務選擇

6、銀行工作人員表情的使用規范和禁忌7、合理的處理微笑的方式方法8、個人演講：微笑在銀行客服工作中的作用（運用個人體會）9、學會在工作合理的處理自己的生活情感三、銀行客服電話禮儀1、銀行工作人員接聽電話禮儀2、銀行員工電話禮儀實務3、電話服務的聲音要求4、電話服務注意事項5、手機與手機短信的商務禁忌6、電話營銷中的注意事項7、待客規范中關于電話與手機的管理8、電話跟訪的解決方案四、接待禮儀中的細節：1、迎賓工作的三步曲鼓樓區如何禮儀服務選擇

南京朵慶網絡科技有限公司匯集了大量的優秀人才，集企業奇思，創經濟奇跡，一群有夢想有朝氣的團隊不斷在前進的道路上開創新天地，繪畫新藍圖，在江蘇省等地區的商務服務中始終保持良好的信譽，信奉著“爭取每一個客戶不容易，失去每一個用戶很簡單”的理念，市場是企業的方向，質量是企業的生命，在公司有效方針的領導下，全體上下，團結一致，共同進退，**協力把各方面工作做得更好，努力開創工作的新局面，公司的新高度，未來朵慶供應和您一起奔向更美好的未來，即使現在有一點小小的成績，也不足以驕傲，過去的種種都已成為昨日我們只有總結經驗，才能繼續上路，讓我們一起點燃新的希望，放飛新的夢想！