深圳市易和包裝制品有限公司2025-12-03

易和包裝為長期合作客戶（連續合作 6 個月以上或年訂單金額≥5 萬元）配備專屬客戶經理，提供一對一專屬服務，全程對接客戶需求，提升合作效率與體驗，保障長期合作的穩定性與順暢性。專屬客戶經理的服務內容包括：一是需求對接，深入了解客戶的長期規劃、產品迭代、包裝需求變化，提前預判需求，提供主動服務（如新品包裝設計建議、工藝升級方案）；二是訂單管理，全程跟進訂單進度（設計、打樣、生產、物流），實時同步進度信息，出現問題時間協調解決，無需客戶多頭溝通；三是定制化服務，根據長期合作客戶的需求，提供定制化權益（如優先排期、加急費減免、設計升級、樣品費全額退還），同時可協商靈活的付款方式、交貨周期；四是問題解決，建立快速響應機制，客戶提出問題后 2 小時內響應，24 小時內給出解決方案，重大問題親自上門溝通，確保客戶滿意度；五是資源支持，共享行業趨勢、包裝創新技術等資源，協助客戶優化包裝方案，降低成本、提升產品競爭力。已為數百家長期合作客戶提供專屬客戶經理服務，客戶反饋溝通成本降低 70%，訂單交付及時率提升至 99.5%，合作粘性增強，成為客戶信賴的長期合作伙伴。

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