物交付與售后服務

1.貨物交付：貨物在完成俄羅斯海關清關手續后，運輸公司或清關行將根據與發貨人或收貨人之前的約定，將貨物安全、準時地交付給俄羅斯客戶。交付方式可以是送貨上門（對于一些門到門運輸服務），也可以是通知收貨人到指定地點提貨。在交付過程中，收貨人需對貨物進行驗收，檢查貨物數量、包裝是否完好，如有問題應及時與運輸公司或發貨人溝通。

2.售后服務：提供高質量的售后服務，對于建立長期穩定的客戶關系至關重要。對于電子產品、機械設備等產品，出口企業應提供俄語版的產品說明書、操作手冊等資料，方便客戶使用和維護產品。同時，可在俄羅斯當地設立維修服務網點，或與當地的維修服務商合作，為客戶提供及時的維修保養服務。對于客戶在使用產品過程中提出的問題和投訴，出口企業應積極響應，及時解決，以提高客戶滿意度和忠誠度。 專業俄羅斯專線團隊，24 小時監控貨物運輸，及時處理突發狀況，保障運輸順暢。鄭州出口俄羅斯專線業務

把握政策，規避風險：實時跟蹤中俄海關政策變化（如俄羅斯進口關稅調整、商品認證要求、禁限運清單），提前為客戶提供合規建議。例如，針對俄羅斯要求的 GOST 認證、衛生證書等文件，我們協助客戶對接專業認證機構，確保貨物符合當地準入標準；在報關環節，安排經驗豐富的報關員審核單據，避免因申報錯誤導致海關查驗、罰款，報關通過率達 99.8% 以上。清關無憂：本地化團隊，高效通關：在俄羅斯莫斯科、圣彼得堡、海參崴等地設有合作清關行，配備熟悉當地海關流程的俄語清關團隊，能夠快速處理各類清關問題（如海關查驗、稅費核算、單據補充）。對于敏感貨物（如電子產品、醫療器械），我們提前與海關溝通，制定專項清關方案，確保貨物在 1-3 天內完成清關，遠快于行業平均時效。全程可視化：實時跟蹤，透明可控：為客戶提供貨物全程跟蹤服務，通過微信小程序、官網查詢系統，客戶可隨時查看貨物位置（如在途運輸、海關清關、本地派送）、預計到達時間、異常情況預警等信息。同時，我們建立專屬客服群，每個客戶配備 1 對 1 客戶經理，及時反饋物流進展，解答疑問，讓客戶全程掌握物流動態，無需 “被動等待”。上海俄羅斯專線整柜專注俄羅斯專線，優化運輸路線，減少中轉環節，提升企業貨物運輸時效。

口岸操作：通關、換裝與出境

1.國內口岸海關查驗與放行：列車抵達國內口岸站（如阿拉山口）后，海關根據報關信息對貨物進行抽查或普查。若需查驗，需配合海關工作人員開箱檢查貨物，確保貨物與報關文件一致；若無需查驗，海關審核通過后出具出境放行證明，允許貨物通過口岸出境。

2.貨物交接與換裝準備：完成國內海關放行后，將貨物（含集裝箱）從國內列車轉運至口岸的換裝堆場，與俄羅斯口岸的代理公司辦理貨物交接手續，移交鐵路運單、報關單等相關文件，確保俄方代理清晰掌握貨物信息。同時，檢查集裝箱外觀及鉛封是否完好，若有損壞或鉛封異常，需立即與國內相關方溝通處理，避免責任糾紛。

3.軌距換裝與俄方入境通關：由于中俄鐵路軌距不同，需在口岸進行集裝箱換裝操作——使用專門的換裝設備（如換裝臺、起重機）將貨物從中國標準軌列車轉移至俄羅斯寬軌列車上。換裝過程中需全程監督，確保集裝箱平穩轉移，避免貨物損壞。換裝完成后，由俄方代理提交貨物文件至俄羅斯海關（如莫斯科海關、圣彼得堡海關等），辦理入境通關手續，俄方海關審核文件并查驗貨物（如需）通過后，出具入境放行證明，貨物即可搭乘俄羅斯寬軌列車前往目的地車站。

發貨前需做好市場調研，以便了解貨物在俄羅斯的市場情況，從而做出相應的調整

全方面了解俄羅斯市場對于自身產品的需求狀況。明確目標客戶群體，分析其消費偏好、購買能力等；研究競爭對手情況，包括產品特點、價格策略、市場份額等；熟悉當地的法律法規，涵蓋產品標準、認證要求、環保規定等；掌握當地消費習慣，如季節消費特點、品牌偏好等。獲取信息的途徑多樣，可參加行業展會，與俄羅斯當地企業、經銷商直接交流；咨詢專業的市場調研機構；利用互聯網在線搜索相關資料等。 俄羅斯專線提供冷鏈運輸服務，保障生鮮、醫藥類企業貨物品質。

末端派送

1.國外拖車調度：根據客戶提供的俄羅斯境內收件地址（如莫斯科某工業園區、喀山某倉庫），俄方代理安排合適的集裝箱拖車（需符合俄羅斯道路運輸標準，如車輛牌照、載重限制等），從目的車站或臨時堆場提取貨物，規劃好運輸路線（避開交通擁堵路段、限行區域），確保貨物高效運輸。

2.上門卸貨與貨物驗收：拖車抵達客戶指定的俄羅斯境內門點后，與收件人現場核對貨物信息（數量、包裝、型號等），確認與訂單一致后，進行卸貨操作。卸貨過程中，協助收件人檢查貨物是否有損壞（如開箱查驗易碎品、核對設備外觀等），若貨物完好，由收件人簽署貨物驗收單（或在交付單據上簽字確認）；若貨物存在損壞，需現場確認損壞程度，收集相關證據（照片、視頻、驗收記錄），以便后續辦理理賠事宜。

3.文件交付與流程收尾：卸貨完成后，將相關運輸文件（如俄羅斯入境報關單副本、鐵路運單副本、貨物驗收單）交付給收件人或客戶，作為貨物交付完成的憑證。同時，國內我司整理全套運輸文件（從前期報價單、報關文件到末端驗收單），歸檔留存，并向客戶發送運輸總結報告，告知運輸全程已完成，解答客戶可能存在的疑問（如費用結算、后續售后等），完成整個門到門運輸流程的收尾工作。 深耕俄羅斯專線，建立應急運輸預案，應對自然災害、政策變動等突發情況。上海俄羅斯專線整柜

深耕俄羅斯專線，熟悉俄各類貨物進口要求，助力企業合規運輸。鄭州出口俄羅斯專線業務

貨物運輸：按照選定的運輸方式，將貨物從中國運輸至俄羅斯。在運輸過程中，發貨人可通過悅洋提供的貨物跟蹤系統，實時掌握貨物的運輸狀態，包括貨物的位置、預計到達時間等信息。若運輸過程中出現異常情況，如航班延誤、船舶故障、公路運輸交通事故等，悅洋會及時通知發貨人，并采取相應的解決方案，盡量減少對貨物運輸時效的影響 。

繳納關稅和稅費：俄羅斯海關依據貨物的種類、價值、原產地等因素，計算并征收關稅和稅費。關稅稅率根據不同的商品編碼（HS 編碼）確定，一般在 10% - 20% 左右，部分商品可能會有特殊的關稅政策。此外，還需繳納增值稅，俄羅斯增值稅稅率一般為 20%。對于一些特定商品，如煙酒、奢侈品等，可能還會征收消費稅。清關行在收到海關出具的稅費繳納通知后，會通知進口商或發貨人（根據雙方約定）及時繳納相關稅費 。 鄭州出口俄羅斯專線業務