上訊信息智能運(yùn)維管理平臺(tái)產(chǎn)品，SiCAP-OMA小功能：智能審計(jì)背景：面對(duì)大量的運(yùn)維日志，傳統(tǒng)審計(jì)方式需要審計(jì)人員逐一核對(duì)，工作繁重，同時(shí)，不能快速篩選出高風(fēng)險(xiǎn)的操作，審計(jì)效率低下。SiCAP-OMA基于運(yùn)維畫像與智能算法訓(xùn)練審計(jì)模型，為審計(jì)人員提供運(yùn)維日志的智能評(píng)分與健康度等級(jí)，并且可以結(jié)合實(shí)際使用情況，輔助智能審計(jì)算法進(jìn)一步優(yōu)化，保證審計(jì)結(jié)果的準(zhǔn)確性和有效性。智能審計(jì)，為審計(jì)工作提供強(qiáng)有力的數(shù)據(jù)支撐，有效提高審計(jì)效率。

服務(wù)臺(tái)是所有IT服務(wù)流程的統(tǒng)一入口和聯(lián)絡(luò)點(diǎn)。服務(wù)狀態(tài)

IT基礎(chǔ)設(shè)施庫（ITIL）是ITSM領(lǐng)域所普遍認(rèn)可和采用的實(shí)踐框架。它提供了一套詳盡的、標(biāo)準(zhǔn)化性的實(shí)踐指南，涵蓋了從服務(wù)戰(zhàn)略、服務(wù)設(shè)計(jì)、服務(wù)過渡到服務(wù)運(yùn)營以及持續(xù)服務(wù)改進(jìn)的整個(gè)生命周期。ITIL并非一個(gè)僵化的標(biāo)準(zhǔn)，而是一個(gè)靈活的知識(shí)體系，企業(yè)可以從中汲取靈感，并根據(jù)自身規(guī)模和需求進(jìn)行裁剪采納。其價(jià)值在于提供了通用的術(shù)語、流程和角色定義，在標(biāo)準(zhǔn)的實(shí)踐框架下，為企業(yè)建立標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化的IT服務(wù)管理能力奠定了共同的基礎(chǔ)。資產(chǎn)全生命周期管控發(fā)布與部署管理流程確保將新的或變更的服務(wù)安全、受控地移入生產(chǎn)環(huán)境。

ITIL的全稱是InformationTechnologyInfrastructureLibrary，是一組最佳實(shí)踐框架，用于IT服務(wù)管理，有助于提高服務(wù)質(zhì)量，減少停機(jī)時(shí)間并降低IT成本。ITIL將IT服務(wù)管理過程分為5個(gè)主要的領(lǐng)域，即服務(wù)戰(zhàn)略管理、服務(wù)設(shè)計(jì)、服務(wù)過渡、服務(wù)運(yùn)營和不斷服務(wù)改進(jìn)。它的功能模塊包括以下內(nèi)容：1.服務(wù)戰(zhàn)略管理（ServiceStrategy）：制定服務(wù)管理策略和計(jì)劃，包括制定服務(wù)目標(biāo)、需求、質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)和優(yōu)先級(jí)。2.服務(wù)設(shè)計(jì)（ServiceDesign）：服務(wù)設(shè)計(jì)涵蓋了識(shí)別、規(guī)劃以及定義所提供服務(wù)的目標(biāo)市場、流程、和資源等方面。3.服務(wù)過渡（ServiceTransition）：在變更管理的指導(dǎo)下，控制新服務(wù)的發(fā)布和舊服務(wù)的退出，確保改變中的資產(chǎn)、配置、知識(shí)、契約和服務(wù)支持組件（如文檔和培訓(xùn)）的受控和安全。4.服務(wù)運(yùn)營（ServiceOperation）：確保交付可靠、安全和高效的服務(wù)。監(jiān)測網(wǎng)絡(luò)、硬件、應(yīng)用、安全和服務(wù)水平協(xié)議等各種資源。

SiCAP-IAM的可信身份認(rèn)證，打通用戶、角色、崗位、組織機(jī)構(gòu)等訪問控制技術(shù)，實(shí)現(xiàn)統(tǒng)一門戶管理，支持多種認(rèn)證方式及多因素認(rèn)證；支持傳統(tǒng)認(rèn)證、移動(dòng)認(rèn)證、生物認(rèn)證、證書認(rèn)證等技術(shù)組合進(jìn)行多因素認(rèn)證，實(shí)現(xiàn)所知、所持、所有三個(gè)維度的認(rèn)證能力；可針對(duì)不同安全級(jí)別的用戶可以設(shè)置不同等級(jí)的認(rèn)證方式，通過混合認(rèn)證方式的配置可實(shí)現(xiàn)高安全等級(jí)的用戶采用較高安全性的認(rèn)證方式，較低的可信人員則可設(shè)置簡化認(rèn)證的方式。運(yùn)用了混合認(rèn)證配置既可實(shí)現(xiàn)系統(tǒng)的高安全性又能兼顧用戶訪問的便利性。成功的CMDB項(xiàng)目應(yīng)從業(yè)務(wù)關(guān)鍵服務(wù)入手，逐步擴(kuò)展，而非試圖一次性錄入所有資產(chǎn)。

人工智能（AI）和自動(dòng)化正在重塑ITSM的未來。AI驅(qū)動(dòng)的聊天機(jī)器人可充當(dāng)一級(jí)服務(wù)代理，處理大量重復(fù)性查詢。預(yù)測性分析可通過歷史數(shù)據(jù)預(yù)測事件發(fā)生、識(shí)別潛在問題。智能派單可自動(dòng)將事件分配給更加合適的技術(shù)人員，提高問題處理速度。知識(shí)庫的智能推薦能在工程師處理事件時(shí)主動(dòng)推送相關(guān)解決方案，方便工程師借鑒。這些技術(shù)將IT人員從重復(fù)、簡單的勞動(dòng)中解放出來，專注于更高價(jià)值的工作，從而確保企業(yè)人才資源的更加合理利用，提升服務(wù)質(zhì)量。

特權(quán)賬號(hào)濫用是導(dǎo)致數(shù)據(jù)泄露事件的主要原因之一。服務(wù)狀態(tài)

服務(wù)目錄是IT面向業(yè)務(wù)用戶的“服務(wù)菜單”，它以業(yè)務(wù)語言清晰展示了IT所能提供的所有服務(wù)、每項(xiàng)服務(wù)的內(nèi)容、每項(xiàng)服務(wù)所采用的標(biāo)準(zhǔn)、以及對(duì)應(yīng)的承諾（SLA）。服務(wù)級(jí)別協(xié)議（SLA）則是IT與業(yè)務(wù)客戶之間就服務(wù)質(zhì)量、可用性、責(zé)任、效率等達(dá)成的正式約定。二者結(jié)合，將模糊的IT支持轉(zhuǎn)化為明確、可衡量、可管理的服務(wù)產(chǎn)品，不僅設(shè)定了清晰的用戶期望，也為IT內(nèi)部的優(yōu)先級(jí)排序、資源分配和績效衡量提供了客觀依據(jù)，是IT價(jià)值透明化的關(guān)鍵工具。 服務(wù)狀態(tài)