問題管理是事件管理的“孿生兄弟”，但其目標卻截然不同：它旨在調查并解決引起事件的深層的、根本的原因，從而防止事件一遍又一遍的重復發生。問題管理是主動性的、調查性的流程。它通過分析事件數據，識別出潛在的系統性缺陷、錯誤或漏洞，并組建專業團隊進行根因分析（如使用5 Why法、魚骨圖），提出直接性解決方案（如應用補丁、修改架構）并通過變更管理流程實施。問理管理能夠進一步減少事件總量，提升IT基礎設施的穩定性和可靠性。 知識管理流程通過積累和共享解決方案，賦能運維人員支持并提升用戶呼叫解決率。事件關聯分析

隨著數字化轉型以及企業的運維體系建設推進，資產數據作為企業IT運維的基礎，CMDB對企業資產數據的治理手段，對運維體系的建設日益重要。企業傳統CMDB的建設存在著一些主要問題，包括：(1)數據體量大：隨著業務增長和數據積累，數據量急劇增加，管理難度大。(2)數據源分散：組織內存在多個系統，數據分布在不同源中，管理復雜度高(3)數據質量低：人工錄入等因素導致數據質量問題，如重復、不完整或過時。(4)缺乏標準和規范：組織內部缺乏統一的配置管理標準和規范，導致CMDB中的數據存在不一致性。(5)變更管理和維護困難：隨著業務和技術的變化，配置項的變更頻警，對CMDB的維護和更新提出了挑戰。(6)消費場景支撐不足：CMDB的數據無法滿足不同利益相關者的需求，缺乏對數據的靈活訪問。(7)配置模型僵化：CMDB的配置模型無法靈活適應變化的業務需求和技術架構。(8)自動化采集能力弱：缺乏自動化工具和機制，導致配置項數據采集過程依賴人工操作，效率低且容易出錯。(9)可視化能力不足：CMDB的數據展示和可視化功能有限，無法提供直觀的配置項關系和數據分析。IT自動化定期審查和審計特權賬號的使用情況是合規性要求的關鍵。

CMDB是ITSM的“信息心臟”，它是一個集中存儲所有IT資產（配置項-CI）及其相互關系的數據庫。CMDB的價值遠不止于是一份資產的清單；它通過理清“什么設備運行什么服務”、“什么數據庫關聯著什么應用”、“服務之間的依賴關系如何”等關鍵信息，為事件影響分析、問題根因追蹤、變更風險評估提供至關重要的數據支撐。一個準確、更新的CMDB是實現許多ITSM流程自動化與智能化的基石，決定著服務的質量，但其建設也面臨著數據準確性維護的巨大挑戰。

SiCAP的ITSM，能夠開箱即用快速導入，基于ITIL理論體系，并結合各行業頭部客戶實踐經驗，內置最佳實踐的ITIL標準流程和表單，同時內置聯動IAM、CMDB、資產監控等系統的流程，開箱即用；支持運維場景快速導入，可將組織架構、人員、資源、知識庫等通過模板及接口方式快速搭建運維場景。提供開箱即用保持數據鮮活的業務流程，包括資產出入庫、設備上下架、資產保修、資源變更、賬號申請等，同時支持表單引用組織機構CI、用戶CI、賬號CI、資源CI，實現業務數據在流程完成后同步至CMDB。能夠與標準接口快速集成，提供完備的工單調用接口，實現工單數據聯動；支持OpenAPI及多種接口模式，可快速進行二次開發及第三方系統能力調用；提供API接口文檔、標準數據規范文檔、開發Demo，支持合作伙伴適配開發不同場景功能。是否支持多因素認證？能否集成企業現有身份源？

在云原生與混合IT架構下，資產IP動態變化、數量彈性伸縮，傳統基于靜態IP管理的堡壘機面臨挑戰。現代云堡壘機解決方案通過以下方式實現適配：自動發現與納管：與云平臺API集成，自動發現并同步新創建的云主機、容器、數據庫實例，并將其納入管理范圍。彈性架構：自身支持集群化部署和自動擴縮容，以應對突發的大規模運維流量。與云原生安全集成：與云平臺的IAM、安全組、VPC等原生安全能力聯動，實現權限的協同管理。這使得堡壘機能夠有效管理動態、短暫的云上資產，延續其在云環境中的安全管控價值。 將CMDB與財務資產管理（ITAM）流程結合，可以實現技術視角與財務視角的統一。認證報告

會話監控與錄像是追蹤特權操作、進行事后溯源的重要手段。事件關聯分析

SiCAP的CMDB，可為客戶帶來的價值包括：一、以數據為中心，拉通不同系統和工具之間的孤立數據，為各運維消費場景提供數據支撐，助力一體化運維體系建設。二、提供統一的配置數據源，并對配置數據進行統一管理，降低企業數據管理成本，減少基層運維人員的重復性勞動量。三、資源數據自動化管理，配置自動采集，聯動服務流程自動更新，提高數據管理效率，有效降低因人工因素導致的數據錯誤。四、提供業務視角，幫助管理人員掌握業務及其基礎架構關聯關系，輔助業務影響分析，評估故障或變更風險，確保服務連續性。事件關聯分析