IT基礎設施庫（ITIL）是ITSM領域所普遍認可和采用的實踐框架。它提供了一套詳盡的、標準化性的實踐指南，涵蓋了從服務戰略、服務設計、服務過渡到服務運營以及持續服務改進的整個生命周期。ITIL并非一個僵化的標準，而是一個靈活的知識體系，企業可以從中汲取靈感，并根據自身規模和需求進行裁剪采納。其價值在于提供了通用的術語、流程和角色定義，在標準的實踐框架下，為企業建立標準化、規范化的IT服務管理能力奠定了共同的基礎。特權賬號濫用是導致數據泄露事件的主要原因之一。賬戶安全

IAM——數字世界的安全守門人。在數字企業的大門處，站立著一位至關重要的“安全守門人”——IAM（身份與訪問管理）。它的關鍵職責是回答三個基本問題：“你是誰？”（認證）、“你被允許去哪里？”（授權）以及“你做了什么？”（審計）。想象一位員工需要訪問公司財務系統：他首先通過用戶名密碼、指紋或人臉識別（認證）證明身份；隨后，系統根據其崗位職責，自動判斷他有權查看哪些數據，而無權訪問其他機密信息（授權）；他所有的操作都會被記錄在案，以備審計。IAM正是這樣一套集技術、流程與策略于一體的框架，確保正確的身份（人、設備、應用）在正確的時間，出于正確的原因，訪問正確的資源。它不僅是安全防護的首道關口，更是貫穿整個數字旅程的信任基石。身份源加密方式是什么？加密方式是否符合國密要求？

SiCAP-IAM的身份風險管控，利用閾值及數據分析方式對賬號的風險情況進行分析，識別出活躍賬號、僵尸賬號、弱口令賬號、孤兒賬號等風險賬號，通過自動化腳本實現對賬號的自動鎖定、自動刪除等處理操作，同時可以設置事件監控機制，實時監測賬號的開通、鎖定、密碼過期、賬號到期等活動，并通過郵件、短信等方式發送風險通知；利用行為分析引擎對用戶行為進行實時監控和分析，可識別用戶異常訪問時間、登錄頻率異常、登錄環境異常、登錄次數異常等，從而及時發現潛在的安全風險。同時SiCAP-IAM建立自動化決策引擎，根據異常行為的嚴重程度和風險評估，自動或手動設置觸發相應的響應操作，根據預設策略進行阻斷、二次認證或放行等操作，以提高系統的安全性。

SiCAP作為新一代智能運維安全管理平臺，其主要價值在于構建了業務與IT基礎設施之間的可視化橋梁。平臺創新性地采用圖形化的拖拽交互方式，允許運維人員以業務服務為中心，直觀地構建包含應用系統、中間件、數據庫、服務器等全棧IT資源的服務模型。通過這種低代碼的業務建模能力，即使非技術人員也能快速繪制出反映真實業務架構的拓撲關系圖，徹底改變了傳統運維中業務與IT資源割裂的困境。通過這種立體化的關聯關系呈現，使運維團隊能夠清晰識別關鍵業務路徑上的單點故障風險，理解多系統調用的復雜性，快速定位故障的影響范圍。IT服務流程管理的主要目標是標準化、自動化并持續優化服務交付與支持活動。

服務目錄是IT面向業務用戶的“服務菜單”，它以業務語言清晰展示了IT所能提供的所有服務、每項服務的內容、每項服務所采用的標準、以及對應的承諾（SLA）。服務級別協議（SLA）則是IT與業務客戶之間就服務質量、可用性、責任、效率等達成的正式約定。二者結合，將模糊的IT支持轉化為明確、可衡量、可管理的服務產品，不僅設定了清晰的用戶期望，也為IT內部的優先級排序、資源分配和績效衡量提供了客觀依據，是IT價值透明化的關鍵工具。 服務賬號作為一種特殊的特權賬號，其安全性常被忽視。POWERSHELL

合規性報告功能有助于滿足GDPR、等保2.0等法規要求。賬戶安全

CMDB——變更管理的“影響雷達”。在IT世界中，變化是永恒的，但每一次變更都伴隨著可能存在的影響。CMDB在變更管理流程中扮演著“影響雷達”的角色。當計劃對一個核心交換機進行升級時，傳統的做法可能依賴于工程師的記憶或零散的文檔來判斷影響范圍，這極易導致遺漏。而一個健全的CMDB則可以清晰地展示出：該交換機連接了哪些機架、這些機架上的服務器承載了哪些關鍵應用、這些應用又服務于哪些重要的業務功能。通過這種可視化的依賴關系圖，變更顧問能夠準確評估變更的潛在影響，制定更完善的回滾計劃，從而減小未知影響。CMDB讓變更從“盲目飛行”變成了“儀表導航”。賬戶安全