作為訪問所有關鍵資產的統一入口，堡壘機自身的安全性至關重要。因此，它必須集成強身份認證機制。除了支持本地賬號和對接外部身份源（如Microsoft Active Directory, OpenLDAP）外，現代堡壘機普遍強制要求啟用多因素認證（MFA）。用戶登錄時，除了輸入密碼，還需提供動態令牌、手機短信/驗證碼、生物特征等第二種憑證。這確保了即使運維人員的密碼不慎泄露，攻擊者也無法輕易突破堡壘機這道防線，極大提升了入口安全等級，確保了企業信息資產的安全性。CMDB的價值不在于存儲數據本身，而在于清晰呈現資產間的關聯關系和依賴關系。postgreAdmin4.21

SiCAP-IAM的統一身份治理，可將各系統的賬號信息整合，實現用戶身份生命周期的集中統一管理，支持各應用系統進行帳戶收集管理與雙向同步，做到一個企業一套組織、一個人一套賬號，簡化用戶及賬號的管理復雜度，降低系統管理的安全風險，同時對能夠登錄系統的角色權限進行有效劃分。支持用戶全生命周期管理，實現用戶、權限、應用賬號自動化流轉機制，形成管理規范、減少人工操作，建立身份安全基線。用戶全生命周期管理實現用戶從入職到離職的全生命周期的人員身份信息管理，包括用戶的入職、信息變更、調動、離職等流程的管理和維護。事件單變更管理通過標準化的方法與流程，確保IT變更順利實施。

SiCAP的ITSM，工單通過多渠道接入提升效率，支持通過PC端、移動端多終端接入系統；支持多渠道工單接入，包括：通過瀏覽器登錄統一服務門戶，訪問服務目錄進行提單；預置常用IM連接器、預置郵件連接器，配置后即可提單；提供智能客服SDK，對接后即可提單。提供智能分派高效流轉，提供多種工單分派模式，包括：系統自動分派，可配置“搶占模式”“負載均衡模式”“輪詢模式”實現效率提升；動態分派，按照工單實際相關人，獲取關系動態分派處理人；條件分派，配置不同觸發條件，實現依據條件自動分派。提供精細化工單閉環管理，通過工單智能分派、SLA計時、提醒、升級、暫停處理、在線溝通、滿意度調查等機制，實現了不同類型的工單流向對應處理人員，避免內部遇事溝通找錯人、多找人等問題，有效降低溝通成本。能夠高效自動化處理，能夠自動創建、接收、指派和關單，減少手動操作，提高響應速度和準確性；能夠進行工單自動委托，避免發生因客觀原因無法及時處理工單的情況；能夠自動定期進行例行任務的執行，提高工作效率。

事件管理流程的關鍵目標是盡快解決問題，讓服務正常的運營，以減少對業務的中斷影響。它側重于解決“現象”而非處理“根源”。當用戶報告服務中斷或質量下降時（如無法登錄系統、打印機故障、網絡連接中斷），事件管理流程被觸發。服務臺和運維團隊利用知識庫、預定義的腳本和解決方案，力求能夠找到臨時的解決方案（Workaround）或能夠直接性修復。該流程的關鍵指標是平均解決時間（MTTR），其效率直接決定了用戶對IT服務的直接感知。管理員能否實時查看在線運維會話？當發現異常操作時能否快速阻斷？

SiCAP的CMDB，可為客戶帶來的價值包括：一、以數據為中心，拉通不同系統和工具之間的孤立數據，為各運維消費場景提供數據支撐，助力一體化運維體系建設。二、提供統一的配置數據源，并對配置數據進行統一管理，降低企業數據管理成本，減少基層運維人員的重復性勞動量。三、資源數據自動化管理，配置自動采集，聯動服務流程自動更新，提高數據管理效率，有效降低因人工因素導致的數據錯誤。四、提供業務視角，幫助管理人員掌握業務及其基礎架構關聯關系，輔助業務影響分析，評估故障或變更風險，確保服務連續性。強大的認證機制（如MFA）是保護特權賬戶的首道道防線。自動化優化

單臺堡壘機能夠支持的并發會話有多少？postgreAdmin4.21

隨著數字化轉型以及企業的運維體系建設推進，資產數據作為企業IT運維的基礎，CMDB對企業資產數據的治理手段，對運維體系的建設日益重要。企業傳統CMDB的建設存在著一些主要問題，包括：(1)數據體量大：隨著業務增長和數據積累，數據量急劇增加，管理難度大。(2)數據源分散：組織內存在多個系統，數據分布在不同源中，管理復雜度高(3)數據質量低：人工錄入等因素導致數據質量問題，如重復、不完整或過時。(4)缺乏標準和規范：組織內部缺乏統一的配置管理標準和規范，導致CMDB中的數據存在不一致性。(5)變更管理和維護困難：隨著業務和技術的變化，配置項的變更頻警，對CMDB的維護和更新提出了挑戰。(6)消費場景支撐不足：CMDB的數據無法滿足不同利益相關者的需求，缺乏對數據的靈活訪問。(7)配置模型僵化：CMDB的配置模型無法靈活適應變化的業務需求和技術架構。(8)自動化采集能力弱：缺乏自動化工具和機制，導致配置項數據采集過程依賴人工操作，效率低且容易出錯。(9)可視化能力不足：CMDB的數據展示和可視化功能有限，無法提供直觀的配置項關系和數據分析。postgreAdmin4.21