IAM——數(shù)字世界的安全守門人。在數(shù)字企業(yè)的大門處，站立著一位至關重要的“安全守門人”——IAM（身份與訪問管理）。它的關鍵職責是回答三個基本問題：“你是誰？”（認證）、“你被允許去哪里？”（授權）以及“你做了什么？”（審計）。想象一位員工需要訪問公司財務系統(tǒng)：他首先通過用戶名密碼、指紋或人臉識別（認證）證明身份；隨后，系統(tǒng)根據(jù)其崗位職責，自動判斷他有權查看哪些數(shù)據(jù)，而無權訪問其他機密信息（授權）；他所有的操作都會被記錄在案，以備審計。IAM正是這樣一套集技術、流程與策略于一體的框架，確保正確的身份（人、設備、應用）在正確的時間，出于正確的原因，訪問正確的資源。它不僅是安全防護的首道關口，更是貫穿整個數(shù)字旅程的信任基石。IT服務連續(xù)性管理旨在確保在發(fā)生重大服務中斷時，能按既定計劃重啟關鍵服務。特權賬號

服務請求是用戶提出的、低影響的、重復性的標準請求，例如軟件安裝、權限申請、密碼重置、信息咨詢等。服務請求管理流程的關鍵是標準化和自動化。通過將這類請求預定義為標準化的“服務項”，并利用服務目錄門戶和自動化工作流（如自動執(zhí)行密碼重置、通過接口自動開通權限、通過接口自動進行賬號申請等），可以極大地提高處理效率，縮短交付時間，釋放IT人員精力去處理更復雜的事務，同時為用戶提供類似“電商”般的自助服務體驗。 變更單自動化的發(fā)現(xiàn)和掃描工具是保持CMDB數(shù)據(jù)準確性和實時性的關鍵技術手段。

隨著信息技術的快速發(fā)展，我國的運營商面臨著越來越多的業(yè)務應用，但是應用權限和日常管理卻不太方便，也容易導致安全隱患。同時，由于員工數(shù)量龐大，身份管理和運營成本也變得越來越高。員工在日常訪問應用時，需要使用多個不同的賬戶和密碼，這嚴重影響了使用體驗和業(yè)務協(xié)同效率。此外，應用管理分散，信息碎片化，導致合規(guī)審計也變得不太方便。因此，運營商需要通過提升身份管理和訪問控制能力，簡化員工日常訪問應用的流程，加強應用管理和合規(guī)審計，從而提高運營效率和保障信息安全。需要加強對員工賬號權限的管理，建立集中管理的賬號授權機制和加強對應用的統(tǒng)一管理，以提高整個系統(tǒng)的管理效率和安全性。 

從運維到業(yè)務——CMDB的價值升華。CMDB的重要價值，在于將技術數(shù)據(jù)轉化為業(yè)務洞察，架起IT與業(yè)務溝通的橋梁。當業(yè)務部門抱怨“系統(tǒng)慢”時，IT團隊不再需要盲目排查，而是可以通過CMDB支撐該業(yè)務服務的所有技術組件（從應用、數(shù)據(jù)庫到服務器和網(wǎng)絡），并進行逐層性能分析。反之，當IT計劃對某個存儲陣列進行維護時，可以明確地告知業(yè)務部門：“此次維護將影響CRM系統(tǒng)和銷售報表服務，預計 downtime 為2小時”。這種基于事實的、準確的溝通，極大地提升了IT的公信力，使IT從成本中心轉型為價值中心。CMDB因此成為了詮釋IT投入與業(yè)務成果之間聯(lián)系的關鍵工具。是否支持多因素認證？能否集成企業(yè)現(xiàn)有身份源？

自動化發(fā)現(xiàn)——為CMDB注入生命力的引擎、在動態(tài)變化的現(xiàn)代IT環(huán)境中，試圖通過手工方式維護CMDB幾乎是一項不可能完成的任務。云資源的按需創(chuàng)建、虛擬機的快速遷移、容器環(huán)境的瞬間伸縮，都要求CMDB必須具備自動感知和更新的能力。這時，自動化發(fā)現(xiàn)工具就顯得至關重要。這些工具通過網(wǎng)絡掃描、代理程序、API接口等多種方式，自動識別網(wǎng)絡中的硬件和軟件資產(chǎn)，采集其屬性（如IP地址、CPU型號、安裝的軟件列表等），并智能地推斷出它們之間的關系。自動化發(fā)現(xiàn)如同為CMDB安裝了一個強大的“感知引擎”，它不僅大幅降低了人工維護的成本和錯誤率，更確保了CMDB能夠跟上IT環(huán)境的演進速度，使其真正成為一份實時、可靠的“活地圖”。CMDB的合規(guī)性報告功能有助于滿足內(nèi)部審計和外部監(jiān)管機構（如SOX, ISO27001）的要求。權限審計

為每個配置項（CI）定義明確的生命周期狀態(tài)模型，是管理CMDB的基礎。特權賬號

我國能源行業(yè)的客戶體系龐大，經(jīng)過多年的信息化建設，信息化發(fā)展總體不僅快速而且深入。業(yè)務系統(tǒng)不斷的增加，使得日常IT運行維護和服務支撐壓力也越來越大。為了應對這種情況，重要的是建立標準化的服務流程，提升運維服務效率，提高IT服務的價值和用戶滿意度。IT服務部門需要關注如何提供更加高效的服務，提高IT資源的利用率，降低運營成本，優(yōu)化IT運營支撐流程，實現(xiàn)IT服務的全生命周期管理。這不僅可以提高IT服務水平，加強信息化建設的效果，還有利于提高企業(yè)競爭力，對于能源行業(yè)的可持續(xù)發(fā)展也有深遠的影響。 特權賬號