（三）下屬對領導的禮儀1．尊重領導，維護領導的威望和自尊。在領導面前，應有謙虛的態度，不能頂撞領導，特別是在公開場合；即使與領導的意見相左，也應在私下與領導說明。2．聽從領導指揮：對領導安排的工作必須服從，即便有意見或不同想法，也應先執行，對領導指揮中的錯誤可事后提出意見，或者在執行中提出建議。3．對領導的工作不能求全責備，而應多出主意，幫助領導改進工作，不要在同事之間議論領導在工作中的失誤。4．講究提建議方法：在工作中給領導提建議時，一定要考慮場合，注意維護領導的威信。一般應注意兩個問題：一是不要急于否定原來的想法，而應先肯定領導的大部分想法，然后有理有據地闡述自己的見解；二是要根據領導的個性特點確定具體的方法。如對嚴肅的領導可用正面建議法，對開朗的領導可用幽默建議法，對年輕的領導可直言建議法，對老領導可用委婉建議法。禮儀服務不僅能夠提升個人形象和職業素養，還能增進人際關系，營造和諧的社交氛圍。鼓樓區營銷禮儀服務咨詢熱線

3．誠信親和、尊重服務對象。講信用守承諾，對服務對象的合法權益要高度負責，要樹立服務對象至上、信用***的服務意識，要提高職業技能，提高工作效率；要講究服務藝術，開展***、多層面的服務，提高服務質量。4．求真務實、不斷創新。***人員要以求真務實的精神，扎扎實實地開展工作，要改進服務手段，開展服務創新，實現前列服務。（二）窗口服務形象1．服務號牌規范佩戴。工作人員上崗必須規范佩戴或擺放統一的服務標識牌，值班領導(或大廳值班、咨詢人員)須佩戴明顯標志。鼓樓區營銷禮儀服務咨詢熱線無論長相多好，服飾多華貴，若滿臉污垢，渾身異味，那必然會破壞一個人的美感。

豐富的銀行服務從業知識服務要懂得顧全大局客服人員服務過程中要有保護自己的基本能力傷害是把“雙刃劍”，不要忽略對方的感受改變自己固執的工作作風，你的每一位儲戶都是獨特的銀行員工自身每日內務整理——用一致的、五星級的標準去迎接“私人空間擁有權”和“一米線”——學會維護每一位客戶的權利自身的情緒如何管理每天都用招呼***位客人的狀態去面對***百位客戶九、銀行工作中的質量服務**員工決定了質量服務的***印象質量服務的概念及分類質量服務特征及顧客的服務要求質量服務的構成——顧客至上、服務至上服務人員與消費者——主動換位的思考意識

4．宣傳物品美觀規范。政策宣傳資料應按要求整齊掛貼在告示牌上，宣傳折頁、物品擺放整齊，美觀。告示牌內容要準確印刷，字體要美觀，設置要規范，更換要及時，保持清潔衛生。5．根據業務需要設置業務咨詢臺，便于引導，回答服務對象咨詢，處理服務糾紛。（八）服務紀律1．遵守法紀保守秘密。不準違反國家法律、法規及有關規章制度，保守服務對象秘密，維護服務對象權益。2．業務處理規范操作。嚴格執行各項業務操作規程，按規定進行業務處理。商務禮儀：在商務活動中，注意名片交換、會議禮儀、商務宴請等方面的禮儀規范，以展現專業形象。

頒獎完畢后，所有禮儀同時轉身仍從臺的右側下臺，也可以不一齊下臺，可以頒完一位下一個禮儀，這要視具體情況而定。領導下臺時仍由禮儀引導下臺，頒獎時禮儀要特別留心，上臺前檢查好托盤上的紅布是否鋪好，下臺時仍要雙手托住托盤下臺，切不可將托盤拎在手里下臺，那樣舞臺效果太糟糕。4.簽約：舉行簽約儀式時，禮儀應雙手托合同上臺，繞到簽約領導身后，從右后方將合同展開放在領導面前。若領導簽約時忘記交換合同，要及時提醒或主動幫助交換，待領導走后將合同收好拿下來。上臺后同時轉身面向觀眾，必要時向觀眾展示一下獎品。棲霞區如何禮儀服務平臺

儀容：儀容是指人的外表，是一個人精神面貌的外觀體現。鼓樓區營銷禮儀服務咨詢熱線

1.站姿：站立時，身體應與地面垂直，重心放在兩個前腳掌上，挺胸收腹、抬頭收額、雙肩放松、雙臂自然下垂，將左手搭在右手上，貼放在腹部，腳尖稍分開，成“釘子步”站立、雙眸平視前方、精神飽滿、面帶笑容注：規范站姿訓練的方法：（1）貼墻法：靠墻站立，是后腦、雙肩、腹部、小腿肚、雙腳跟緊貼墻壁（2）貼背法：兩人背對背相貼部位同上，在肩背部置紙板不掉下（3）頂書法：頭頂書本，是頸梗直，收下頜，挺胸收腹，是書不落下。鼓樓區營銷禮儀服務咨詢熱線

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