一、營業廳工作人員儀容儀表及接待儀態(一)銀行工作人員儀態修養(互動訓練課程,課堂中穿**行)1、接待站姿(用規范站姿的方法引導從業觀念)2、接待行禮(不同度數的鞠躬禮適用的不同場合)3、指引手勢(改變員工手勢的方法)4、待客坐姿(服務溝通中的基本坐姿,柜面坐式服務基本要領)5、銀行客服人員學會雙手遞送6、窗口工作中必要的語言表達能力7、窗口工作中必要的快速應變能力(二)職業儀容儀表與精神面貌1、銀行工作人員儀表對銀行工作的內涵和作用2、營業廳內人員儀容禮儀(工作裝與工作妝)行走時,應上體正直,頭部端正,下顎微收,雙肩齊平,挺胸收腹,雙眸平視前方,精神飽滿,表情自然。江蘇營銷禮儀服務咨詢熱線

6.協調工作應事先聯系,準時赴約;在他人辦公室不得隨便脫下外套,更不得隨意解扣、卷袖、松腰帶等;未經同意,不得翻閱他人文件資料及物品。(二)領導對下屬的禮儀1.尊重下屬:領導不能因為在工作中其地位、身份特殊而損害下屬的人格,這是領導**基本的修養和對下屬的**基本的禮儀。2.加強溝通:善于聽取下屬的意見和建議,***應當采取公開的、集體的、個別的等多種方式聽取下屬的意見,了解下屬的愿望,通過溝通提高威信、融洽關系。江蘇品牌禮儀服務便捷舉行各項文藝或慶典活動時,4~6名禮儀人員分別于門的兩側,以迎接領導、貴賓的到來。

(3)行姿要穩重。行走時身體重心微向前傾,收腹挺胸,目視前方,雙臂前后自然擺動;一般情況下應穩步行走,有緊急事情可碎步快行,不可慌張奔跑。(三)窗口服務技能1.業務知識***了解。***人員要了解掌握各項業務知識及政策規章制度,并能運用解決實際工作中遇到的有關問題。2.操作技能熟練掌握。***人員要熟練掌握本崗位業務操作技能。要掌握與業務相關的計算機應用知識,熟練操作本崗位各種電子設備。3.處理準確高效。***人員要嚴格按照操作規程進行業務處理,處理業務認真、準確、快捷。
1、用心服務——假如我是消費者2、主動服務——要做的正是對方正在想的3、變通服務——工作標準是規范但客戶滿意才是目標4、愛心服務——服務不是**賺一份工資5、激情服務——抱怨投訴是必然模塊三:航空公司服務禮儀培訓1、儀容儀表——美麗而深刻2、真誠微笑——發自內心和享受其中3、身體語言——習慣而自然4、期待眼神——真誠和信任5、自信堅強——讓對方信任解決問題的能力模塊四:航空公司服務技巧培訓1、傾聽——先讓對方說,自己聽明白2、表達——解答對方疑慮是關鍵,避免做個錄音機重復播放舉行簽約儀式時,禮儀人員應雙手托合同上臺,繞到簽約領導身后,從右后方將合同展開放在領導面前。

外表形象航空服務人員的外表形象是指包括人的容貌、姿態、服飾和個人衛生等方面, 它是空姐精神面貌的外觀表現。由于人的性格、氣質不同,內在修養不同,行為習慣的不同,每個人以個人良好的文化素養、淵博的學識、精深的思維能力為**,形成一種非凡的氣質。良好的風度需要很長的時間來培養和鍛煉,尤其作為 一名合格的空姐,更需要在長期的飛行中加強自己文化素質的提高、本身性格的 培養和自身的修養,將外在的美和內在的美相結合形成空姐的氣質。餐桌禮儀:在餐飲場合中,遵循餐桌禮儀,如用餐順序、餐具使用、與他人交談的方式等。江蘇品牌禮儀服務便捷
健康與衛生:近年來,全球爆發引發了人們對健康與衛生的重視。江蘇營銷禮儀服務咨詢熱線
服務理念——***服務上質量上水平永無止境。服務原則——以服務對象為中心。一般體現在如下幾個方面:(1)根據服務對象的需求和服務內容,提升服務功能;(2)從滿足服務對象需要出發創新服務體制、完善服務制度、改進服務流程;(3)以讓服務對象滿意為宗旨建立***服務文化。(一)***職業道德1.忠于職守、愛崗敬業。***人員要具有強烈的工作責任心,要愛行愛崗、兢兢業業,要嚴格執行相關操作規程,塑造良好的***形象。2.精誠合作、密切配合。***人員要牢固樹立全局觀念和整體意識,要服從大局,密切配合相關部門及人員的工作,為***事業發展勇于奉獻。江蘇營銷禮儀服務咨詢熱線
南京朵慶網絡科技有限公司是一家有著先進的發展理念,先進的管理經驗,在發展過程中不斷完善自己,要求自己,不斷創新,時刻準備著迎接更多挑戰的活力公司,在江蘇省等地區的商務服務中匯聚了大量的人脈以及**,在業界也收獲了很多良好的評價,這些都源自于自身的努力和大家共同進步的結果,這些評價對我們而言是比較好的前進動力,也促使我們在以后的道路上保持奮發圖強、一往無前的進取創新精神,努力把公司發展戰略推向一個新高度,在全體員工共同努力之下,全力拼搏將共同朵慶供應和您一起攜手走向更好的未來,創造更有價值的產品,我們將以更好的狀態,更認真的態度,更飽滿的精力去創造,去拼搏,去努力,讓我們一起更好更快的成長!