（二） 語言1、 語調溫和親切，音量適中，普通話規范。2、 語言文明禮貌，適時運用“您好”、“您請用”、“請”、“謝謝”、“對不起”、“沒關系”等禮貌用語。3、 對服務對象主動打招呼，不漫不經心，不粗言粗語，不大聲喧嘩。（三） 態度1、 敬業、勤業、樂業，精神飽滿，彬彬有禮。2、 微笑服務，態度誠懇、熱情、周到。3、 工作差錯失誤及時糾正并當面賠禮道歉。4、 解釋問題有禮有節。5、 想服務對象之所想，急服務對象之所急，盡服務對象之所需。展覽的發展，主要是隨著社會生產力的發展而發展的。金山區信息會議及展覽服務熱線

展會服務就是一個兼顧各方滿足需求的過程，是時間、成本、效益的比較好化。參展方、參觀方有著什么樣的需求？除了與其他類型的物業管理一樣，對建筑物及其附屬設備、設施提供養護服務外，比較特殊的是要為會議和展覽過程所提供的***服務。從主體上看，廣義的會展服務主體是會展活動的外部機構，如會展場館、廣告公司、工程搭建公司等；而狹義的會展服務主體是會展活動的主辦方或承辦方，是會展活動的內部機構。從形式上看，廣義的會展服務主體是提供直接的服務項目，如宣傳物品印刷、展臺搭建、展品運輸等等；而狹義的會展服務主要是提供咨詢、推介和溝通等間接的服務，會展活動的舉辦方或承辦方一般都是委托相關的公司或部門，如會展場館或其他公司，提供具體的服務內容和項目，或者會展活動的舉辦方或承辦方提供一些比較簡單的直接服務，如貴賓的接待服務等黃浦區創新會議及展覽服務五星服務展出時還有鐘鼓音樂、歌舞染渲等，成為綜合性的展示藝術活動。

七、隨時準備提供必要的會議文件及有關資料，供討論時參閱；八、每次會議開始前檢查燈光、室溫、衛生、明星、桌椅、紙筆、飲水杯、（主持人用）木槌、投影設備等是否均已符合要求；九、接聽緊急電話并通知所要求的通話人。會議廳室內的電話機通常只閃光而無鈴聲。秘書接話應輕聲。其他人員應在會議廳室外的分機接話，以免干擾會場。十、會議服務負責人要檢查各類工作人員如同聲傳譯譯員、***、電工等是否均已到位；各種設施如電力、空調、音響、通風、同聲傳譯等是否均已通暢待用。 [1]

1、策劃 作為專業的會展代理公司，我們提供會展企劃代理，告訴我們你的想法或者點子，我們為你提供可行性方案、招展企劃、會議回執等等。2、咨詢 在此階段，我們將與委托方進行初步溝通，并就委托方的一些關心點提出自己的預案供選擇——譬如在預算范圍內**適宜的會議場所、推薦參加者下榻的酒店、選擇合適的餐飲場所及與預算相適應的菜譜、會展交通流程、接待流程等。3、考察 如果您認為溝通后可以相信我們，那么我們可以進入這個階段——我們會安排您或者您的**到目的地考察我們為您提供的酒店、會議場地、環境、交通車輛及會展設備細節等等，并在此階段就服務項目、服務流程、推進計劃、服務價格等內容進行深入探討，大致明確雙方的責任與義務。國際展覽局在其公約中就是如此規定的。

（四） 紀律1、 上班前不飲酒，不吃異味食品。2、 不準擅自脫崗、漏崗，不在服務場所使用電話。3、 服務過程中不打哈欠、噴嚏、挖耳鼻。4、 嚴格遵守職業道德。（五）服務衛生1、 工作服固定，整潔干凈。2、 定期體檢，健康合格，持證上崗。3、 勤理發洗手，勤修指甲。4、 用品、用具分類保管,及時清洗、消毒，擺放整齊；領導房間的床上用品要及時更換、清洗。二、會前服務（一）根據會議主辦單位的要求，明確會議服務要求，并提前落實會議場所及會場主席臺、發言席、話筒、簽到席、橫幅（會標）、背景音樂、鮮花擺放、領導休息室等，并提前檢測、檢查音響、話筒等設備及會議各項要求的落實情況。對于會議而言，住宿費可能是主要的開支之一。找專業的會展服務商通常能獲得較好的折扣。寶山區一站式會議及展覽服務價目表

在發達國家，會展營銷已經成為很多企業的重要營銷手段。金山區信息會議及展覽服務熱線

（6）廣告宣傳類服務。指為會展活動的參展商提供企業或產品宣傳，擴大活動期間企業或產品**度的服務。（7）后勤保障類服務。為保證活動正常進行所需的服務，如緊急醫務救治服務、餐飲服務、保管箱服務、電信服務、銀行匯兌服務等。1，展會期間，無論任何情況，嚴禁在展覽場地進行公開拍賣，零售。2，展會期間，參展商在展位內播放音響，時裝表演及其它表演活動，必須事先獲得主辦機構書面許可。3，展會期間，參展商必須確保所有人員，代理或**等認可人員。金山區信息會議及展覽服務熱線

上海語澗企業管理有限公司是一家有著先進的發展理念，先進的管理經驗，在發展過程中不斷完善自己，要求自己，不斷創新，時刻準備著迎接更多挑戰的活力公司，在上海市等地區的商務服務中匯聚了大量的人脈以及**，在業界也收獲了很多良好的評價，這些都源自于自身的努力和大家共同進步的結果，這些評價對我們而言是比較好的前進動力，也促使我們在以后的道路上保持奮發圖強、一往無前的進取創新精神，努力把公司發展戰略推向一個新高度，在全體員工共同努力之下，全力拼搏將共同語澗供應和您一起攜手走向更好的未來，創造更有價值的產品，我們將以更好的狀態，更認真的態度，更飽滿的精力去創造，去拼搏，去努力，讓我們一起更好更快的成長！