茂管佳會(huì)員CRM系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)奧特萊斯“千店千面”與“標(biāo)準(zhǔn)統(tǒng)一”
來源:
發(fā)布時(shí)間:2025-11-20
“北京的店搞親子活動(dòng)效果好,復(fù)制到廣州的店卻無人問津;各門店的會(huì)員數(shù)據(jù)互不聯(lián)通,會(huì)員跨店消費(fèi)權(quán)益無法兌現(xiàn)”,這是連鎖奧特萊斯的管理難題。很多連鎖奧萊試圖統(tǒng)一運(yùn)營標(biāo)準(zhǔn),卻忽略了不同區(qū)域客群的差異;想要因地制宜做活動(dòng),又容易導(dǎo)致管理混亂,品牌形象不統(tǒng)一。某全國性連鎖奧萊品牌,在全國有12家門店,之前各門店使用不同的會(huì)員系統(tǒng),集團(tuán)無法掌握整體會(huì)員數(shù)據(jù),各門店各自為戰(zhàn),會(huì)員跨店消費(fèi)體驗(yàn)極差。引入冬余數(shù)據(jù)科技的茂管佳CRM系統(tǒng)后,他們實(shí)現(xiàn)了“集團(tuán)統(tǒng)一管理+門店個(gè)性化運(yùn)營”的平衡。茂管佳搭建了集團(tuán)級數(shù)據(jù)中臺,全國12家門店的會(huì)員數(shù)據(jù)全部歸集到中臺,集團(tuán)能實(shí)時(shí)查看各門店的會(huì)員活躍度、消費(fèi)趨勢等核心數(shù)據(jù),制定統(tǒng)一的會(huì)員等級體系和基礎(chǔ)權(quán)益標(biāo)準(zhǔn),確保會(huì)員在任意門店都能享受一致的基礎(chǔ)服務(wù)。同時(shí),系統(tǒng)為各門店開放了“個(gè)性化運(yùn)營模塊”,門店可根據(jù)區(qū)域客群特點(diǎn),在集團(tuán)標(biāo)準(zhǔn)框架內(nèi)自主策劃活動(dòng)。比如,集團(tuán)分析數(shù)據(jù)發(fā)現(xiàn),北方門店的家庭客群占比高,南方門店的年輕時(shí)尚客群更多,便指導(dǎo)北方門店通過茂管佳系統(tǒng)重點(diǎn)推送親子活動(dòng),南方門店則聚焦潮牌聯(lián)名活動(dòng)。各門店還能通過系統(tǒng)查看本地會(huì)員的偏好,精細(xì)調(diào)整活動(dòng)細(xì)節(jié),比如深圳門店發(fā)現(xiàn)本地會(huì)員對露營裝備興趣濃厚,便聯(lián)合場內(nèi)戶外品牌推出“露營裝備專屬折扣”活動(dòng),效果遠(yuǎn)超預(yù)期。茂管佳的“跨店權(quán)益互通”功能,徹底解決了會(huì)員跨店消費(fèi)的痛點(diǎn)。會(huì)員的等級、積分、權(quán)益在全國各門店通用,會(huì)員在北京的店積累的積分,在上海的店可以直接兌換禮品;在成都的店預(yù)約的VIP服務(wù),到杭州的店也能正常使用。系統(tǒng)還會(huì)根據(jù)會(huì)員的出行數(shù)據(jù),推送目的地門店的活動(dòng)信息,比如會(huì)員從上海飛往西安,系統(tǒng)會(huì)提前推送西安門店的專屬活動(dòng)和停車指引。該連鎖奧萊使用茂管佳一年后,集團(tuán)會(huì)員總數(shù)增長了55%,跨店消費(fèi)的會(huì)員占比從12%提升至38%,各門店的活動(dòng)轉(zhuǎn)化率平均提升了40%。茂管佳用技術(shù)打破了連鎖奧萊的管理壁壘,讓集團(tuán)既能牢牢掌控整體運(yùn)營方向,又能讓各門店靈活應(yīng)對本地市場,實(shí)現(xiàn)1+1>2的運(yùn)營效果。2的運(yùn)營效果。