茂管佳會員CRM系統讓奧特萊斯積分成為“留客利器”
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發布時間:2025-11-20
“會員積分越積越多,卻不知道能換什么;積分兌換的禮品沒人要,反而占用倉儲空間”,很多奧特萊斯的積分體系形同虛設,不僅無法提升會員粘性,反而成為運營負擔。傳統積分體系存在諸多問題:兌換規則復雜、禮品單一、積分有效期模糊,導致會員對積分失去興趣,甚至覺得“積分是噱頭”。南京某奧萊的積分兌換率曾不足8%,大量積分沉睡在會員賬戶中,會員對此怨聲載道。引入冬余數據科技的茂管佳CRM系統后,他們重新構建了“高價值積分體系”,讓積分真正成為留客的利器。茂管佳首先簡化了積分規則,會員消費1元累積1積分,無消費門檻,積分有效期清晰標注在會員小程序中,避免會員因規則復雜而放棄使用。在兌換場景上,茂管佳打破了“只能換實物禮品”的局限,打造了“積分+權益”的多元化兌換體系。會員可以用積分兌換:場內任意品牌的折扣券、**停車時長、VIP休息區使用權、親子活動名額,甚至是與奧萊合作的影院電影票、周邊景區門票。針對**會員,還推出了“積分兌換私人導購服務”“限量款商品優先購買權”等專屬權益,讓積分的價值隨會員**而增加。為了激發會員使用積分的積極性,茂管佳還推出了“積分翻倍日”“積分抵現”等活動。每月15日,會員使用積分兌換禮品可享受“積分減半”;會員消費時,可直接用積分抵現,100積分抵1元,上不封頂。系統會根據會員的積分數量和消費偏好,定向推送適配的兌換信息,比如積分較多的會員會收到“積分兌換**禮品”的提醒,喜歡親子活動的會員則會收到“積分兌換親子工坊名額”的推送。使用茂管佳一年后,該奧萊的積分兌換率提升至55%,會員因為積分權益而主動到店的比例達30%。有位黑金卡會員,每月都會用積分兌換親子活動名額,帶動全家到店消費,單月消費金額超萬元。茂管佳讓積分從“沒人要的雞肋”變成了“會員離不開的福利”,成為提升會員粘性的**抓手。