我國能源行業的客戶體系龐大,經過多年的信息化建設,信息化發展總體不僅快速而且深入。業務系統不斷的增加,使得日常IT運行維護和服務支撐壓力也越來越大。為了應對這種情況,重要的是建立標準化的服務流程,提升運維服務效率,提高IT服務的價值和用戶滿意度。IT服務部門需要關注如何提供更加高效的服務,提高IT資源的利用率,降低運營成本,優化IT運營支撐流程,實現IT服務的全生命周期管理。這不僅可以提高IT服務水平,加強信息化建設的效果,還有利于提高企業競爭力,對于能源行業的可持續發展也有深遠的影響。 CMDB(配置管理數據庫)是IT服務管理的重中之重,存儲所有IT資產及其關系的信息。變更管理

特權訪問管理——守護IT的“王冠明珠”。在所有身份中,有一類賬戶擁有至高無上的權力,如系統管理員、數據庫管理員賬戶,它們被稱為特權賬戶。這些賬戶是非法者夢寐以求的“王冠明珠”,一旦被竊取,整個企業IT基礎設施將門戶大開。特權訪問管理(PAM)是IAM體系中專門針對此類高危賬戶的子領域。PAM的關鍵實踐包括:將特權密碼存入安全庫,使用時需按需申請和審批,而非明文掌握在個人手中;對特權會話進行全程監控和錄像,如同銀行金庫的監控;特權訪問,確保管理員只在執行特定任務時獲得臨時權限。PAM是縱深防御體系中保護資產的一道關鍵防線。SSH權限必須對所有特權賬號實施全生命周期的自動化管理。

在數字化轉型的浪潮中,企業信息系統日益復雜,傳統的運維管理模式已力不從心。我們傾力打造的新一代智能運維安全管理平臺,正是為應對這一挑戰而生。它并非簡單工具的堆砌,而是一個體系化、智能化的有機整體。平臺以“資源為基、監控為眼、流程為脈”,深度融合自動化與智能運營,匠心構筑“監、管、控、服、營”五位一體的能力,旨在為企業的主要業務穩定與數據資產安全提供堅不可摧的屏障,真正成為客戶數字化征程中可信賴的護航者。
面向未來的IAM——AI與無密碼化。IAM技術正在智能化和無密碼化的道路上飛速演進。人工智能(AI)與機器學習(ML)被注入IAM系統,使其具備行為分析能力。系統可以通過學習用戶的歷史訪問模式,智能識別出異常行為(如半夜登錄、訪問從未用過的應用),并自動觸發防御措施,實現預測性安全。另一方面,“無密碼化”正在從愿景走向現實。通過生物識別(指紋、面部)、安全密鑰(如FIDO2)、設備信任鏈等技術,徹底告別了密碼這一薄弱的安全環節。未來的IAM將更加智能、無感且強大,它不僅是安全的守護者,更是無縫、安全數字化體驗的賦能者。為每個配置項(CI)定義明確的生命周期狀態模型,是管理CMDB的基礎。

從規劃到落地的成功之道。成功的平臺落地需要科學的實施路徑。通常始于現狀評估與藍圖規劃,明確優先級和階段性目標。初期可聚焦于“資源為基”和“監控為眼”,快速建立起統一視圖和感知能力。隨后,逐步引入標準化流程和關鍵場景的自動化,解決痛點問題。接著,深化智能分析應用,并完善服務門戶,提升用戶體驗。整個過程需伴隨持續的知識轉移和運營體系共建,確保平臺能力被組織有效吸收和利用,從而實現運維模式的轉型與創新發展。合規性報告功能有助于滿足GDPR、等保2.0等法規要求。堡壘機報告
會話監控與錄像是追蹤特權操作、進行事后溯源的重要手段。變更管理
CMDB——ITIL與IT服務管理的基石。在IT服務管理(ITSM)的領域,尤其是遵循ITIL最佳實踐的企業中,CMDB并非一個可選項,而是基石。它像一條無形的絲線,將各個ITIL流程緊密地串聯起來。當處理事件管理時,工程師可以通過CMDB識別故障配置項(CI)并分析其影響范圍,加速故障排除。在問題管理中,通過分析具有相似屬性的CI的歷史故障數據,可以識別根本原因。變更管理更是重度依賴CMDB,任何變更實施前,都必須評估CMDB中記錄的關聯關系,以預測影響范圍。此外,發布管理、服務資產與配置管理本身,以及服務級別管理(SLA),都需要CMDB提供準確的服務組件及其關系數據來支撐決策和協議履行。沒有可靠的CMDB,ITSM流程就如同建立在流沙之上,效率與質量無從談起。變更管理