茂管佳會員CRM系統助力讓奧特萊斯“一次性客流”成為常態

來源：發布時間：2025-11-20

“***客流看著熱鬧，結賬時卻沒幾個會員；新客來了就走，老客也留不住”，這是不少奧特萊斯運營者的心頭病。傳統奧萊的會員管理，往往停留在“消費滿額辦卡”的初級階段，顧客離店后便失去連接，下次再來全憑運氣。更讓人頭疼的是，散客消費數據零散，無法形成有效資產，導致運營始終在“拉新-流失-再拉新”的循環里內耗。蘇州某區域型奧萊曾深陷此困境，年客流量超80萬，但會員轉化率不足12%，很多顧客逛完一次就轉向周邊競品。直到引入冬余數據科技（上海）有限公司的茂管佳CRM系統，才找到破局關鍵。茂管佳的**設計思路是“全觸點引流”，系統對接了奧萊的停車場系統、線上小程序、線下導購設備，顧客開車入場時掃碼關注公眾號即可注冊會員，同步綁定車牌享受積分抵扣停車費；購物時導購用手機就能幫顧客完成積分登記，無需再去服務臺排隊。針對奧萊“折扣吸引客流”的特性，茂管佳特別開發了“動態權益”功能。系統會根據會員的消費頻次自動調整權益，新會員注冊即送“無門檻10元券”，季度消費3次以上升級為銀卡會員，享受**包裝、優先試穿等服務。為了***沉睡會員，系統還會對超過2個月未消費的會員，推送“回歸專屬禮”，禮券金額與該會員歷史客單價掛鉤，精細打動不同消費能力的客群。該奧萊使用茂管佳一年后，會員轉化率從12%提升至38%，沉睡會員***率達27%，有30%的會員每月都會主動查詢奧萊的活動信息。原本的“一次性客流”變成了穩定的“回頭客”，會員消費占比從之前的45%躍升至68%。茂管佳讓奧萊明白，每一位進店的顧客都能成為可沉淀的資產，而不是擦肩而過的流量。

標簽：茂管佳會員CRM系統奧特拉斯

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