身份和訪問管理（IdentityandAccessManagement，簡稱IAM）是指一種控制誰可以訪問計算機資源及何時、何地、何種方式訪問的綜合性解決方案。IAM通常包括一個或多個應用程序、管理控制面板、管理API，以及一個認證服務器。它旨在幫助組織確保只有經過授權的用戶才能訪問計算機資源，并確保社會工程等攻擊向量無法導致保護上的失敗。IAM通常包括以下幾個主要功能模塊：1.認證：這是一個驗證用戶身份的過程，類似于用戶ID和密碼、生物識別信息（如指紋掃描器）等。認證可以確保只有授權用戶才能訪問計算機資源。2.授權：授權確定用戶是否可以訪問某個特定的計算機資源，以及對該資源的訪問級別，如讀寫或只讀等訪問權限。3.賬戶管理：這個模塊有助于管理員對用戶和組的管理。它可以幫助管理員創建、修改和刪除用戶賬戶，并提供對用戶訪問權限的控制。4.審計：跟蹤和監控用戶對計算機資源的訪問以及嘗試訪問系統的未經授權的實體。這可以幫助機構了解誰正在訪問他們的系統，并確定哪些資源正面臨風險。

建立閉環的變更管理流程，確保所有對配置項的變更都能實時反饋到CMDB中。資產管理培訓

SiCAP-資產配置管理（CMDB），基于國際CMDB技術理念，實現企業IT資產庫的自動化管理。提供系統資產自動發現、統一配置管理、配置基線、配置自動核查、自動化巡檢等功能，實現了資產全生命周期集中自動化管理，幫助企業***掌握資產信息，達到降低成本和提高運營效率的目的；構建業務模型，將IT資產之間的聯系與真實業務系統一一對應，以業務視角集中管理、可視化展現，可提供基于業務的關聯分析，助力于準確定位故障點，縮短故障恢復時間。

命令阻斷建立以ITIL等最佳實踐框架為指導的服務流程，能幫助提升IT服務的效率與質量。

SiCAP在建設時通常遵循先進性和成熟性原則，采用的是符合當前IT發展趨勢的先進技術和成熟的產品，確保該信息系統在未來不落后，保證平臺在技術上成熟、穩定和可靠。遵循可靠性原則，整個網絡系統必須具備高度的穩定性和可靠性。網絡系統運行穩定、故障率低、容錯性強，實現7*24小時正常工作。遵循影響小原則，在方案設計及實施時，盡可能地采用對網絡、系統、應用影響小的技術手段，對現有系統不產生干擾，保護現有系統。遵循安全性原則 ，在規劃設計和維護管理的過程中要充分考慮網絡建設和信息安全相結合的原則，從技術、管理等方面制訂嚴格的方案，形成多層次、多方位的安全保密防線，確保系統的安全性。遵循開放性原則，技術方案保持開放性，兼容業界主流的技術和協議。支持豐富的API接口供外部系統調用、豐富的數據接口供外部系統數據接入。遵循可擴展原則，技術方案具備高度擴展能力，可按需在線增加節點，擴展時不影響服務。

SiCAP-IAM的統一應用管理，實現應用從創建到注銷的全生命周期的管理，并建立應用變更的歷史軌跡檔案。統一應用管理為應用提供組織、用戶的數據同步服務，應用的統一認證服務，應用內權限管理服務以及建立應用大市場，在該市場中可獲取常用應用，簡化應用對接成本。為應用提供組織機構、用戶等數據同步服務，同步服務支持靈活的推送和拉取模式。應用數據同步可指定內容、范圍、條件等因素，并能對接收和拉取數據的應用系統進行應用認證和數據完整性保護。可對新應用系統及存量應用系統進行應用賬號的綁定，并且支持應用公共賬號、應用多賬號的場景，實現靈活、自動化的應用賬號管理流程。為市面常見的應用，提供了預集成模板，在應用市場中可搜索進行應用的開通，并快速配置單點登錄和同步。當有新應用接入時，可首先查看應用市場中是否有預集成，使用預集成模板可以節省大量配置時間。針對關鍵系統，是如何實現操作需多人審批的機制？

服務請求是用戶提出的、低影響的、重復性的標準請求，例如軟件安裝、權限申請、密碼重置、信息咨詢等。服務請求管理流程的關鍵是標準化和自動化。通過將這類請求預定義為標準化的“服務項”，并利用服務目錄門戶和自動化工作流（如自動執行密碼重置、通過接口自動開通權限、通過接口自動進行賬號申請等），可以極大地提高處理效率，縮短交付時間，釋放IT人員精力去處理更復雜的事務，同時為用戶提供類似“電商”般的自助服務體驗。 服務臺是所有IT服務流程的統一入口和聯絡點。用戶身份治理

實施服務流程管理工具是實現流程標準化、可視化和度量的技術基礎。資產管理培訓

隨著數字化轉型以及企業的運維體系建設推進，資產數據作為企業IT運維的基礎，CMDB對企業資產數據的治理手段，對運維體系的建設日益重要。企業傳統CMDB的建設存在著一些主要問題，包括：(1)數據體量大：隨著業務增長和數據積累，數據量急劇增加，管理難度大。(2)數據源分散：組織內存在多個系統，數據分布在不同源中，管理復雜度高(3)數據質量低：人工錄入等因素導致數據質量問題，如重復、不完整或過時。(4)缺乏標準和規范：組織內部缺乏統一的配置管理標準和規范，導致CMDB中的數據存在不一致性。(5)變更管理和維護困難：隨著業務和技術的變化，配置項的變更頻警，對CMDB的維護和更新提出了挑戰。(6)消費場景支撐不足：CMDB的數據無法滿足不同利益相關者的需求，缺乏對數據的靈活訪問。(7)配置模型僵化：CMDB的配置模型無法靈活適應變化的業務需求和技術架構。(8)自動化采集能力弱：缺乏自動化工具和機制，導致配置項數據采集過程依賴人工操作，效率低且容易出錯。(9)可視化能力不足：CMDB的數據展示和可視化功能有限，無法提供直觀的配置項關系和數據分析。資產管理培訓