服務(wù)請求是用戶提出的、低影響的、重復(fù)性的標(biāo)準(zhǔn)請求，例如軟件安裝、權(quán)限申請、密碼重置、信息咨詢等。服務(wù)請求管理流程的關(guān)鍵是標(biāo)準(zhǔn)化和自動化。通過將這類請求預(yù)定義為標(biāo)準(zhǔn)化的“服務(wù)項”，并利用服務(wù)目錄門戶和自動化工作流（如自動執(zhí)行密碼重置、通過接口自動開通權(quán)限、通過接口自動進(jìn)行賬號申請等），可以極大地提高處理效率，縮短交付時間，釋放IT人員精力去處理更復(fù)雜的事務(wù)，同時為用戶提供類似“電商”般的自助服務(wù)體驗。 將CMDB作為單一可信源，能幫助打破部門信息孤島，提升企業(yè)的IT協(xié)同效率。mssqlserver

SiCAP-IAM的身份風(fēng)險管控，利用閾值及數(shù)據(jù)分析方式對賬號的風(fēng)險情況進(jìn)行分析，識別出活躍賬號、僵尸賬號、弱口令賬號、孤兒賬號等風(fēng)險賬號，通過自動化腳本實現(xiàn)對賬號的自動鎖定、自動刪除等處理操作，同時可以設(shè)置事件監(jiān)控機(jī)制，實時監(jiān)測賬號的開通、鎖定、密碼過期、賬號到期等活動，并通過郵件、短信等方式發(fā)送風(fēng)險通知；利用行為分析引擎對用戶行為進(jìn)行實時監(jiān)控和分析，可識別用戶異常訪問時間、登錄頻率異常、登錄環(huán)境異常、登錄次數(shù)異常等，從而及時發(fā)現(xiàn)潛在的安全風(fēng)險。同時SiCAP-IAM建立自動化決策引擎，根據(jù)異常行為的嚴(yán)重程度和風(fēng)險評估，自動或手動設(shè)置觸發(fā)相應(yīng)的響應(yīng)操作，根據(jù)預(yù)設(shè)策略進(jìn)行阻斷、二次認(rèn)證或放行等操作，以提高系統(tǒng)的安全性。CMDB優(yōu)化利用CMDB中的關(guān)系數(shù)據(jù)，可以構(gòu)建可視化的服務(wù)地圖，直觀展現(xiàn)服務(wù)拓?fù)浣Y(jié)構(gòu)。

堡壘機(jī)的審計溯源能力是堡壘機(jī)關(guān)鍵的價值輸出之一。它如同飛機(jī)的“黑匣子”，完整記錄運維活動的全過程：會話錄像：對SSH、RDP、VNC等圖形化操作進(jìn)行全程屏幕錄像，支持無損播放。指令日志：記錄所有字符協(xié)議（如SSH、Telnet）下敲入的命令及回顯。文件傳輸審計：記錄通過SFTP/FTP傳輸?shù)奈募⒋笮　⒎较颍ㄉ蟼?下載），并可對文件內(nèi)容進(jìn)行備份。數(shù)據(jù)庫操作審計：解析并記錄通過堡壘機(jī)訪問數(shù)據(jù)庫的SQL語句。這些不可篡改的審計日志為安全事件回溯、事后責(zé)任界定、合規(guī)性檢查提供了極具說服力的電子證據(jù)。

SiCAP的ITSM，能夠?qū)⒅R資產(chǎn)價值擴(kuò)大化，能夠通過對知識進(jìn)行統(tǒng)一管理，包括：集中化的存儲、靈活的檢索、清晰的分類、嚴(yán)格的審批、持續(xù)的更新、多渠道的訪問、開放式的評價、個性化的推薦以及與工單系統(tǒng)的無縫集成等機(jī)制，實現(xiàn)知識資產(chǎn)價值擴(kuò)大化、降低運營成本。提供可視化的數(shù)據(jù)分析，能夠支持通過動態(tài)圖形實時展示服務(wù)過程、服務(wù)業(yè)務(wù)量、員工工作量等數(shù)據(jù)的統(tǒng)計，支持靈活定制各類分析報表，多維度組合、鉆取、級聯(lián)展示，并支持以大屏的形式投放，為管理層決策提供數(shù)據(jù)支撐。可通過低代碼構(gòu)建復(fù)雜場景，提供強(qiáng)大的流程配置引擎與表單配置引擎，能夠通過可視化的配置頁面，無編碼的根據(jù)企業(yè)實際需求場景靈活定義流程和表單，從而適應(yīng)不同規(guī)模和行業(yè)的IT服務(wù)管理需求，同時提供門戶工作臺與專屬菜單的個性化自定義。精確的CMDB能極大縮短故障解決時間，通過影響分析確定受影響的服務(wù)和用戶。

SiCAP-IAM的用戶行為審計，可以對用戶身份信息在其整個生命周期中的變化和訪問活動進(jìn)行記錄和審計，這一過程不僅包括用戶的入職、離職和調(diào)崗等關(guān)鍵事件的詳細(xì)記錄，還可以支持對這些變更信息進(jìn)行回退或恢復(fù)，以確保身份信息的完整性和可追溯性；支持用戶登錄認(rèn)證審計，可以記錄和審計用戶在系統(tǒng)中進(jìn)行登錄認(rèn)證過程中的所有環(huán)節(jié)和信息，包括認(rèn)證鏈的所有步驟、認(rèn)證過程中出現(xiàn)的錯誤信息、認(rèn)證時間、認(rèn)證信息、認(rèn)證響應(yīng)等。幫助企業(yè)監(jiān)控用戶登錄行為、檢測異常活動、及時響應(yīng)安全事件并加強(qiáng)系統(tǒng)的安全性；能夠?qū)τ脩粼L問操作行為進(jìn)行審計，如應(yīng)用訪問權(quán)限、訪問時間、客戶端IP、在線時長等，并提供歷史會話查詢功能。配置管理數(shù)據(jù)庫（CMDB）是支撐所有IT服務(wù)流程的關(guān)鍵信息樞紐。告警方式

變更管理通過標(biāo)準(zhǔn)化的方法與流程，確保IT變更順利實施。mssqlserver

SiCAP的ITSM，能夠開箱即用快速導(dǎo)入，基于ITIL理論體系，并結(jié)合各行業(yè)頭部客戶實踐經(jīng)驗，內(nèi)置最佳實踐的ITIL標(biāo)準(zhǔn)流程和表單，同時內(nèi)置聯(lián)動IAM、CMDB、資產(chǎn)監(jiān)控等系統(tǒng)的流程，開箱即用；支持運維場景快速導(dǎo)入，可將組織架構(gòu)、人員、資源、知識庫等通過模板及接口方式快速搭建運維場景。提供開箱即用保持?jǐn)?shù)據(jù)鮮活的業(yè)務(wù)流程，包括資產(chǎn)出入庫、設(shè)備上下架、資產(chǎn)保修、資源變更、賬號申請等，同時支持表單引用組織機(jī)構(gòu)CI、用戶CI、賬號CI、資源CI，實現(xiàn)業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)在流程完成后同步至CMDB。能夠與標(biāo)準(zhǔn)接口快速集成，提供完備的工單調(diào)用接口，實現(xiàn)工單數(shù)據(jù)聯(lián)動；支持OpenAPI及多種接口模式，可快速進(jìn)行二次開發(fā)及第三方系統(tǒng)能力調(diào)用；提供API接口文檔、標(biāo)準(zhǔn)數(shù)據(jù)規(guī)范文檔、開發(fā)Demo，支持合作伙伴適配開發(fā)不同場景功能。mssqlserver