平伏客戶情緒1 致歉。2 表示體諒、同情。3 反饋用戶投訴。4 **單位承擔(dān)責(zé)任，并提供解決方法 。以下是美國普度大學(xué)消費(fèi)品質(zhì)量監(jiān)測(cè)中心瓊·安頓教授提出的23個(gè)與客戶服務(wù)中心運(yùn)營相關(guān)的數(shù)字化規(guī)范指標(biāo)，下面除了介紹提出各規(guī)范的計(jì)算方法及管理者所應(yīng)采取的措施外，還給出了一些規(guī)范的具體建議數(shù)值，希望這些指標(biāo)的提出，能夠?qū)蛻舴?wù)中心管理者的工作有所幫助。實(shí)際工作率實(shí)際工作率的計(jì)算結(jié)果是一個(gè)百分比，它等于值機(jī)員聯(lián)入系統(tǒng)準(zhǔn)備回答電話的實(shí)際時(shí)間除以值機(jī)員按照計(jì)劃應(yīng)當(dāng)回答電話的總時(shí)間，再乘以100。實(shí)際工作率百分比數(shù)據(jù)來自ACD，應(yīng)當(dāng)每日都作一次報(bào)告，并按周和月進(jìn)行追蹤。實(shí)踐證明，每個(gè)值機(jī)業(yè)務(wù)員的比較好實(shí)際工作率應(yīng)該達(dá)到92%或者更高。購買產(chǎn)品的客戶查詢保修政策、下載驅(qū)動(dòng)軟件等，提升服務(wù)便捷性。崇明區(qū)提供云客服圖片

大企業(yè)傾向架設(shè)私有云此外，近年經(jīng)濟(jì)環(huán)境競(jìng)爭(zhēng)激烈，就算大型企業(yè)也關(guān)注成本的節(jié)約，因而也需要云服務(wù)。雖然公共云服務(wù)提供商需遵守行業(yè)法規(guī)，但是大企業(yè)（如金融、保險(xiǎn)行業(yè)）為了兼顧行業(yè)、客戶私隱，不可能將重要數(shù)據(jù)存放到公共網(wǎng)絡(luò)上，故傾向于架設(shè)私有云端網(wǎng)絡(luò)。私有云的運(yùn)作形式，與公共云類似。然而，架設(shè)私有云卻是一項(xiàng)重大投資，企業(yè)需自行設(shè)計(jì)數(shù)據(jù)中心、網(wǎng)絡(luò)、存儲(chǔ)設(shè)備，并且擁有專業(yè)的顧問團(tuán)隊(duì)。企業(yè)管理層必須充分考慮使用私有云的必要性，以及是否擁有足夠資源來確保私有云正常運(yùn)作。長寧區(qū)提供云客服廠家直銷上海黃浦區(qū)推出的服務(wù)“云客服”，通過智能機(jī)器人解答企業(yè)注冊(cè)、稅務(wù)申報(bào)等問題。

其次，API得到了社區(qū)開發(fā)人員的***支持，供應(yīng)商可基于它構(gòu)建一個(gè)具有配套服務(wù)和功能的完整生態(tài)系統(tǒng)。由Amazon web服務(wù)與應(yīng)用（AWS）和Vmware云計(jì)算產(chǎn)品提供的API周圍已形成龐大的生態(tài)系統(tǒng)，其中包括管理工具（如enStratus）、監(jiān)控和管理工具（如Cloudkickh和RightScale）以及形成其完整云服務(wù)的其他服務(wù)。Vmware本身不提供云服務(wù)，但是不同的供應(yīng)商使用Vmware的堆棧和API，特別是vCloud。例如Terremark和Savvis。Amazon公司和WMware公司以及Windows Azure都允許用戶使用自己的堆棧和API實(shí)施內(nèi)部云，從而使用戶能夠很容易地在混合云上管理和運(yùn)行應(yīng)用程序。所謂混合云是指由供應(yīng)商托管，且在公司內(nèi)部數(shù)據(jù)中心中運(yùn)行的云。以Amazon公司為例，使用AWS啟動(dòng)通過Eucalyptus的API為私有云提供軟件堆棧。

企業(yè)可依托托管云，以本地化部署等方式優(yōu)先保障數(shù)據(jù)安全和就近接入的業(yè)務(wù)體驗(yàn)，為用戶獲取輕量化專屬云資源，并通過托管式的運(yùn)維管理和安全服務(wù)，實(shí)現(xiàn)用戶輕運(yùn)資產(chǎn)、輕運(yùn)維、高安全模式上云用云。 [1-2]公共云成本較低公共云是**基礎(chǔ)的服務(wù)，多個(gè)客戶可共享一個(gè)服務(wù)提供商的系統(tǒng)資源，他們無需架設(shè)任何設(shè)備及配備管理人員，便可享有專業(yè)的IT服務(wù)，這對(duì)于一般創(chuàng)業(yè)者、中小企來說，無疑是一個(gè)降低成本的好方法。公共云還可細(xì)分為3個(gè)類別，包括Software-as-a-Service, SaaS（軟件即服務(wù)）、Platform-as-a-Service, PaaS（平臺(tái)即服務(wù)）及Infrastructure-as-a-Service, IaaS（基礎(chǔ)設(shè)施即服務(wù)）。客戶咨詢“我的訂單什么時(shí)候到”時(shí)，系統(tǒng)可主動(dòng)推送物流地圖并預(yù)估送達(dá)時(shí)間。

Amazon S3對(duì)于已刪除數(shù)據(jù)不進(jìn)行收費(fèi)，根據(jù)所需存儲(chǔ)總量的增加還會(huì)提供一定折扣。對(duì)于那些試圖將價(jià)格穩(wěn)定下來的公司，他們提供定價(jià)合同。對(duì)于一些規(guī)模較大的文件傳輸公司，他們建議使用其輸入和輸出服務(wù)，這樣可以節(jié)省成本。理想地講，云計(jì)算服務(wù)的計(jì)費(fèi)模式應(yīng)該和選擇所需的存儲(chǔ)功能和服務(wù)器計(jì)算資源沒什么差別。而事實(shí)上，大多數(shù)IT經(jīng)理都發(fā)現(xiàn)這種理想很難實(shí)現(xiàn)。他們必須仔細(xì)去考慮一些“隱性成本”，或是計(jì)費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)的變化，從而確定某項(xiàng)服務(wù)的真正費(fèi)用。更大的挑戰(zhàn)來自于一些“非技術(shù)”的因素，用戶必須考慮到那些**于談判條款之外或是隱藏于SLA協(xié)議之中因素。智能路由：根據(jù)客戶問題類型、歷史交互記錄等，自動(dòng)分配至合適的客服人員或部門。崇明區(qū)提供云客服圖片

云客服依托云計(jì)算技術(shù)，通過互聯(lián)網(wǎng)實(shí)現(xiàn)服務(wù)部署，無需企業(yè)自行搭建硬件設(shè)施，降低本地部署成本。崇明區(qū)提供云客服圖片

數(shù)據(jù)安全性：有些數(shù)據(jù)是企業(yè)的商業(yè)機(jī)密，數(shù)據(jù)的安全性關(guān)系到企業(yè)的生存和發(fā)展。云計(jì)算數(shù)據(jù)的安全性問題解決不了會(huì)影響云計(jì)算在企業(yè)中的應(yīng)用。用戶的使用習(xí)慣：如何改變用戶的使用習(xí)慣，使用戶適應(yīng)網(wǎng)絡(luò)化的軟硬件應(yīng)用是長期而且艱巨的挑戰(zhàn)。網(wǎng)絡(luò)傳輸問題：云計(jì)算服務(wù)依賴網(wǎng)絡(luò)，網(wǎng)速低且不穩(wěn)定，使云應(yīng)用的性能不高。云計(jì)算的普及依賴網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的發(fā)展。缺乏統(tǒng)一的技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)：云計(jì)算的美好前景讓傳統(tǒng)IT廠商紛紛向云計(jì)算方向轉(zhuǎn)型，但是由于缺乏統(tǒng)一的技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)，尤其是接口標(biāo)準(zhǔn)，各廠商在開發(fā)各自產(chǎn)品和服務(wù)的過程中各自為政，這為將來不同服務(wù)之間的互連互通帶來嚴(yán)峻挑戰(zhàn)。崇明區(qū)提供云客服圖片

上海田南信息科技有限公司匯集了大量的優(yōu)秀人才，集企業(yè)奇思，創(chuàng)經(jīng)濟(jì)奇跡，一群有夢(mèng)想有朝氣的團(tuán)隊(duì)不斷在前進(jìn)的道路上開創(chuàng)新天地，繪畫新藍(lán)圖，在上海市等地區(qū)的安全、防護(hù)中始終保持良好的信譽(yù)，信奉著“爭(zhēng)取每一個(gè)客戶不容易，失去每一個(gè)用戶很簡(jiǎn)單”的理念，市場(chǎng)是企業(yè)的方向，質(zhì)量是企業(yè)的生命，在公司有效方針的領(lǐng)導(dǎo)下，全體上下，團(tuán)結(jié)一致，共同進(jìn)退，**協(xié)力把各方面工作做得更好，努力開創(chuàng)工作的新局面，公司的新高度，未來田南供應(yīng)和您一起奔向更美好的未來，即使現(xiàn)在有一點(diǎn)小小的成績(jī)，也不足以驕傲，過去的種種都已成為昨日我們只有總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，才能繼續(xù)上路，讓我們一起點(diǎn)燃新的希望，放飛新的夢(mèng)想！